ITIL® V3 è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library, versione 3. È un approccio di best practice ampiamente utilizzato alla gestione dei servizi di Information Technology (IT) che ha avuto origine nel Regno Unito, ma gli standard ITIL® sono ora utilizzati da aziende ed enti di servizio pubblico tutto il mondo. ITIL® è un marchio registrato dell’Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito.
La versione originale degli standard software ITIL® è stata sviluppata tra il 1986 e il 1992 come una serie di opuscoli. L’approccio alla gestione dei servizi è stato quindi perfezionato e sviluppato ulteriormente tra il 1996 e il 1998, ottenendo nove volumi separati che coprono diversi aspetti della gestione dei servizi IT, inclusi argomenti come la gestione delle risorse, il controllo delle modifiche, la pianificazione dei disastri e la gestione finanziaria. ITIL® versione 3, rilasciata nel 2007, differisce dalle versioni precedenti per la sua focalizzazione sull’intero ciclo di vita della gestione dei servizi piuttosto che sull’enfasi puramente sugli approcci di best practice per i singoli elementi per la fornitura di servizi IT.
ITIL® V3 è costituito da cinque volumi principali: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continuo Service Improvement. Il libro finale è spesso considerato l’apice di ITIL® V3 e si concentra principalmente sul miglioramento dei processi aziendali in tutte le aree trattate nei primi quattro volumi della serie. Gli obiettivi del modulo di miglioramento continuo del servizio includono il miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi, la ricerca di modi per lavorare in modo più intelligente entro i confini dei modelli di servizio IT esistenti e una migliore soddisfazione delle esigenze del cliente o dell’utente finale del sistema IT o del servizio che viene consegnato.
Il primo livello dello schema di certificazione ITIL® V3 è l’esame di fondazione. Il corso di base e l’esame coprono le basi degli standard ITIL® e mirano a fornire una solida base nei processi, nei concetti e nella terminologia utilizzati nelle migliori pratiche ITIL®. L’esame di base è un prerequisito che tutti i candidati devono completare con successo prima di intraprendere qualsiasi qualifica ITIL® di livello superiore.
Una volta che un candidato ha superato con successo l’esame ITIL® Foundation, sono disponibili altri tre livelli di qualificazione: ITIL® Intermediate Level, che un candidato può raggiungere tramite il “Lifecycle Stream” o il “Capability Stream”; seguito da ITIL® Expert; e infine ITIL® Master, la più alta qualifica disponibile in ITIL®. Per i candidati che hanno completato un esame di base prima della pubblicazione di ITIL& V3, è disponibile anche un esame di transizione che fornisce un percorso rapido da ITIL® V2 a ITIL® V3.