La conoscenza del lavoro è la comprensione di una serie di responsabilità specifiche per un lavoro, nonché la capacità in corso di stare al passo con i cambiamenti nelle funzioni del lavoro. La conoscenza del lavoro collettivo del personale di un’organizzazione o di un’azienda è una risorsa di risorse umane di immenso valore sul mercato. A volte indicato come “capitale intellettuale”, la conoscenza di un lavoratore di un determinato lavoro dovrebbe corrispondere strettamente alle prestazioni lavorative effettive richieste.
Ci sono vantaggi in termini di produttività nel valutare regolarmente le conoscenze professionali all’interno di un’organizzazione. Le responsabilità lavorative possono evolversi nel tempo in modo incrementale, poiché nuove procedure e tecnologie sono integrate nel flusso di lavoro per una particolare posizione lavorativa. La gestione delle risorse umane potrebbe non essere a conoscenza del fatto che si sia verificato un dribbling di responsabilità e compiti definiti. Tracciare formalmente quei cambiamenti che si verificano in ogni posizione di lavoro è una parte necessaria della gestione ottimale della forza lavoro. I manager che monitorano la qualità e l’accuratezza della conoscenza del lavoro hanno anche una solida base da cui valutare equamente le prestazioni del lavoro rispetto ai parametri di riferimento dell’azienda.
Nel valutare la conoscenza del lavoro di un lavoratore, l’obiettivo è valutare quanto la descrizione del lavoro esistente corrisponda alle attività assegnate al lavoratore. Se esiste un’incongruenza significativa tra le aspettative di prestazione e i doveri effettivi e le attività svolte, i dirigenti o il personale delle risorse umane probabilmente esamineranno il motivo della divergenza. Possono adottare misure correttive, che potrebbero comportare una formazione aggiuntiva, riassegnare compiti, riformulare la descrizione del lavoro o terminare la posizione o il lavoratore o entrambi.
A volte, la direzione può essere trattenuta dal ridefinire liberamente una posizione di lavoro o riposizionare un lavoratore a causa delle disposizioni esistenti nei contratti negoziati con i sindacati organizzati o regolamenti governativi. Se il lavoratore è coperto da un accordo di contrattazione collettiva con un sindacato, una discrepanza tra la descrizione del lavoro e le effettive funzioni lavorative può comportare un’azione da parte del sindacato per insistere sulla correzione del disallineamento. Ad esempio, se un dipendente è responsabile delle ispezioni che coinvolgono la scalata di scale o la manipolazione di materiali pericolosi, le conoscenze di sicurezza specifiche potrebbero essere coperte da norme di sicurezza. Una società potrebbe non essere legalmente libera di chiedere a un altro lavoratore di compilare per quel dipendente.
La formazione nella conoscenza del lavoro può anche essere obbligatoria e regolata dalle autorità governative. Se un lavoratore si assume la responsabilità di portare a termine un compito che potrebbe rientrare nelle norme di sicurezza previste dal governo, ma non possiede anche la certificazione o la formazione richiesta da tali regolamenti, il datore di lavoro può incorrere in multe o altre sanzioni. Molti considerano una responsabilità etica di un’azienda abbinare in modo equo e preciso una descrizione del lavoro con la conoscenza del lavoro richiesta.