La gestione centralizzata si riferisce alla tradizionale struttura organizzativa che mantiene al vertice l’autorit? decisionale. In questa struttura, la gestione a livello esecutivo ? responsabile di prendere le decisioni che riguardano il resto dell’organizzazione. Anzich? conferire un alto livello di autorit? ai responsabili o ai rappresentanti sul campo, le politiche e le procedure vengono tramandate da dipendenti che lavorano nell’ufficio aziendale o in altre sedi centralizzate.
La struttura di gestione di un’organizzazione ? considerata centralizzata quando l’autorit? di spendere denaro, assumere personale e prendere decisioni strategiche ? pi? in alto nella gerarchia dell’azienda. Ad esempio, molte grandi societ? stabilite operano in una struttura di gestione centralizzata. Le politiche relative al servizio clienti, ai criteri di assunzione e alla gestione della liquidit? sono formulate dall’ufficio aziendale. Le persone che progettano le politiche dell’azienda non possono mai mettere piede in tutte le sedi sul campo per le quali vengono prese le decisioni.
Di solito esiste una gerarchia o una catena di comando nelle aziende che operano sotto gestione centralizzata. Ad esempio, una societ? di vendita con un’organizzazione gerarchica potrebbe dividere i suoi territori in regioni, ognuna delle quali ? controllata da un vice presidente regionale. Il vice presidente potrebbe riferire a un direttore delle vendite, che a sua volta potrebbe riferire all’amministratore delegato.
La potenziale mancanza di autorit? e autonomia a livello di campo ? una caratteristica chiave della gestione centralizzata. I dipendenti di prima linea sono responsabili dell’implementazione delle politiche e delle procedure che vengono loro tramandate, spesso sotto forma di e-mail o posta vocale. Qualsiasi dipendente che riporta a qualcuno con maggiore autorit? ? considerato un subordinato nella gerarchia. Potrebbe dover consultare qualcuno pi? in alto nella catena di comando prima di rispondere alle condizioni o alle richieste in prima linea.
Il flusso di comunicazione inizia dall’alto e raggiunge i dipendenti di livello inferiore attraverso la gestione della linea centrale o frontale. In un’organizzazione di vendita, questa comunicazione potrebbe includere iniziative promozionali attuali, obiettivi e traguardi di vendita, nonch? politiche di sicurezza obbligatorie. I dipendenti che ricevono queste comunicazioni non hanno la possibilit? di partecipare al processo decisionale. Le politiche e le iniziative influenzano il modo in cui viene svolto il lavoro di un dipendente e spesso ci si aspetta che le politiche vengano eseguite senza dubbio.
Una grande quantit? di controllo e potenza risiede in posizioni dirigenziali di alto livello in un sistema di gestione centralizzato. Non solo le informazioni scorrono dall’alto verso il basso, ma i risultati delle prestazioni e il feedback ritornano dalla prima linea. Le decisioni e le politiche future potrebbero essere influenzate dal feedback ricevuto dai dipendenti di livello inferiore; tuttavia, l’autorit? finale rimane a livello esecutivo. Inoltre, il processo di risposta al feedback in prima linea e ai cambiamenti del mercato potrebbe richiedere pi? tempo a causa della struttura gerarchica.