Gestione delle modifiche ITIL® è una parte dell’Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) che riguarda il modo in cui le modifiche ai prodotti e servizi IT (IT) possono essere controllate, gestite e rilasciate nell’ambiente reale. ITIL® è un marchio registrato dell’Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito ed è ampiamente riconosciuto in molti paesi come un approccio definitivo alla gestione e alla fornitura di servizi IT. È stato spesso dimostrato che la gestione di ITIL® offre vantaggi di ampia portata alle organizzazioni che implementano il processo, attraverso la riduzione dei costi, una maggiore soddisfazione del cliente, una maggiore efficienza e produttività e un migliore utilizzo delle competenze del personale.
Nel ciclo di vita della gestione dei servizi ITIL®, uno degli argomenti chiave centrali di importanza è la gestione del cambiamento. La fornitura del servizio ITIL® fornisce un solido processo di gestione delle modifiche che mira a fornire procedure e metodi standard per la gestione delle modifiche al sistema dei servizi IT. Quando un manager ITIL® implementa un processo di gestione del cambiamento, gli obiettivi ITIL® si concentrano anche sul ridurre al minimo il potenziale impatto negativo che qualsiasi cambiamento può avere sul servizio IT e sulle operazioni aziendali in tempo reale.
Le fasi iniziali del processo ITIL® di gestione del cambiamento possono consistere in alcuni dei seguenti elementi: registrazione e raccolta delle richieste di modifica, valutazione dei potenziali benefici, rischi, impatti e costi delle modifiche proposte, sviluppo di casi aziendali appropriati per le modifiche e acquisizione di affari approvazione per procedere a tali modifiche. Le attività successive possono includere la gestione e il coordinamento dello sviluppo e dell’implementazione delle modifiche, la segnalazione e la documentazione dell’implementazione delle modifiche, l’esecuzione delle revisioni finali e la chiusura delle registrazioni delle richieste di modifica.
L’ambito del framework ITIL® per la gestione delle modifiche in genere include modifiche a tutti i seguenti componenti di un servizio IT: componenti hardware; componenti software; dispositivi di comunicazione e relativo hardware e software; e documenti e processi utilizzati nella fornitura, supporto e gestione del servizio IT. Poiché le linee guida ITIL® riguardano la fornitura e il funzionamento dei servizi IT, le modifiche apportate nell’ambito di un progetto di sviluppo non passano generalmente attraverso la procedura ITIL® di gestione delle modifiche, ma vengono generalmente elaborate attraverso un meccanismo di modifica del progetto separato. Una raccomandazione chiave delle linee guida ITIL® per la gestione delle modifiche è che tutte le modifiche rilevanti debbano passare attraverso il processo di gestione delle modifiche, in modo tale che non vengano mai implementate modifiche non autorizzate.
In ITIL®, il cambiamento è controllato e gestito. Questo di solito tende a ridurre il rischio ea migliorare la supportabilità del servizio IT. È quindi probabile che un’azienda che utilizza il processo ITIL® di gestione delle modifiche implementi le modifiche in modo fluido e con successo.