Nell’odierna economia globale, il commercio elettronico – o e-commerce come è più comunemente noto – è la pratica di condurre affari su Internet o tramite sistemi elettronici abilitati al computer collegati in rete. Al fine di competere su scala mondiale, molte aziende promuovono e vendono i loro prodotti e servizi utilizzando un modello di e-commerce sui siti Web e attraverso gli sforzi del marketing online e dei social media. La gestione dell’e-commerce si riferisce a come questo processo viene gestito in conformità con le migliori pratiche commerciali e le leggi internazionali.
La quantità di commercio internazionale gestita online continua a crescere man mano che un maggior numero di consumatori si rivolge a Internet come fonte di informazioni. Inoltre, i consumatori godono di un comodo accesso a prodotti e servizi che potrebbero non essere disponibili con mezzi tradizionali o da risorse e rivenditori locali. Essere in grado di gestire l’intero processo di gestione di un’attività di e-commerce è responsabilità di professionisti qualificati della gestione dell’e-commerce. In molti casi l’intero sistema di e-commerce è gestito da un team interno di esperti informatici e professionisti delle vendite o può esternalizzare un fornitore di e-commerce.
Molte organizzazioni private e senza scopo di lucro, nonché associazioni di appartenenza private, usano anche una qualche forma di gestione dell’e-commerce per promuovere e sostenere la loro missione. Le persone che desiderano partecipare agli obiettivi di ciascuna organizzazione sono quindi in grado di raccogliere informazioni e fornire contributi finanziari direttamente dal sito Web di e-commerce o dal sistema computerizzato fornito online. Questo comodo metodo per ottenere informazioni ed elaborare attività finanziarie è gestito da speciali gestori di e-commerce che hanno familiarità con questo tipo di attività.
Anche le agenzie governative e i servizi pubblici hanno spesso sistemi di gestione e-commerce per condividere informazioni e creare accesso alle risorse necessarie ai cittadini. Affinché la gestione dell’e-commerce abbia successo in un ambiente governativo, di pubblica utilità o di altro tipo di agenzia pubblica, tutte le informazioni sensibili scambiate devono essere accuratamente raccolte e protette in ogni momento dal team di e-commerce. Le attività come la registrazione dei veicoli, la modifica dell’indirizzo postale, il pagamento delle fatture di utilità o la richiesta di programmi di assistenza sono semplificate utilizzando il modello di e-commerce.
Un’altra importante pratica di gestione dell’e-commerce si svolge nelle transazioni business-to-business. Ciò si verifica quando le aziende che svolgono attività regolari devono trasferire in modo sicuro informazioni riservate o effettuare transazioni finanziarie da una società all’altra. Ogni azienda deve avere una qualche forma di sistema di e-commerce disponibile affinché ciò avvenga, perché richiede la gestione di informazioni, risorse e denaro sicuri. In molti casi, le aziende si affidano a un fornitore di e-commerce esterno come un istituto bancario o un fornitore a contratto che dispone di una rete sicura con cui effettuare lo scambio in modo efficiente.