Un help desk informatico è un luogo reale o virtuale in cui una persona può ricevere assistenza nell’affrontare problemi informatici e supporto tecnico. In quanto luogo reale, questo tipo di help desk è in genere un ufficio, piuttosto che un desk specifico, in cui viene impiegato personale di supporto informatico (IT) per fornire assistenza ad altri. Gli help desk virtuali o online sono siti Internet che qualcuno può visitare per ricevere assistenza in caso di problemi informatici o informatici. Questo tipo di help desk informatico viene solitamente creato per supportare un particolare servizio o attività, oppure come servizio pubblico per fornire assistenza a chiunque.
L’idea alla base di un help desk informatico è che si tratta di un luogo o di un gruppo di persone in grado di fornire assistenza ad altri che si occupano di problemi informatici. Un help desk è in genere un luogo in un negozio o in un altro luogo fisico in cui si trovano i dipendenti che possono aiutare i clienti. Questa terminologia è stata trasferita in altri formati di servizio clienti, come un help desk informatico, che in genere non è un desk letterale con uno o due dipendenti. Si tratta più spesso di un ufficio o di una particolare divisione di un’azienda o di un’organizzazione impegnata a fornire assistenza per problemi informatici.
Molte aziende utilizzano un help desk informatico virtuale, presso il quale qualcuno può ricevere assistenza telefonicamente o online. Ciò consente a una persona di accedere a un sito Web o chiamare direttamente per parlare con qualcuno che può fornire risposte alle domande e cercare di aiutare le persone a risolvere problemi con problemi informatici o informatici. Molte grandi aziende creano un ufficio o una divisione di help desk informatico per fornire assistenza ai dipendenti in caso di problemi informatici. Se un router o un server si blocca in un’azienda, ad esempio, l’help desk è in genere responsabile della riparazione di questi problemi e fornisce informazioni ai dipendenti in merito a orari di riparazione, soluzioni alternative e assistenza clienti.
Ci sono anche alcune aziende che forniscono un help desk informatico ai clienti o al pubblico in generale come servizio principale. Alcuni siti Web, ad esempio, sono stati creati come un sito in cui i professionisti IT possono rispondere a domande e aiutare le persone che hanno problemi con il computer. Se qualcuno acquista un computer da un particolare produttore, in genere può contattare quel produttore per ricevere assistenza con riparazioni o altri problemi. Un help desk informatico può persino risolvere i problemi con il software direttamente tramite una connessione Internet, consentendo ai dipendenti di utilizzare un desktop virtuale per apportare modifiche ai sistemi di computer remoti.