Il punteggio AQ è una misurazione della familiarità del consumatore con un particolare marchio, combinata con la risposta del consumatore a quel marchio. Affinché un marchio riceva un punteggio elevato, le persone devono entrambi apprezzare un marchio e conoscerlo. In un concetto correlato noto come punteggio Q del legame emotivo, i ricercatori osservano il livello di devozione che le persone dimostrano nei confronti di un determinato marchio, osservando la fedeltà del marchio come un altro aspetto delle interazioni tra consumatori e marchi.
Questo concetto è stato sviluppato da un’agenzia di marketing a New York nel 1963, un’era inebriante ai tempi della pubblicità. I punteggi Q sono stati uno dei tanti tentativi di rendere il marchio più scientifico creando misurazioni rigide e veloci che potrebbero essere utilizzate per valutare la risposta dei consumatori a un marchio, insieme alle relazioni in corso con vari marchi. Le aziende arrivano a questi punteggi distribuendo sondaggi a una vasta gamma di famiglie per raccogliere informazioni e possono essere calcolate in riferimento ai consumatori in generale o in riferimento a un particolare gruppo demografico, come la fascia di età di 18-25 anni.
I marchi coinvolti non devono necessariamente essere marchi di prodotti come quelli venduti nei negozi di alimentari. I punteggi Q possono essere calcolati per individui come personalità pubbliche, insieme a programmi televisivi, pubblicazioni, film, sport, programmi per bambini e celebrità morte. Grazie all’ampia copertura di molti marchi importanti nelle notizie, un punteggio Q può variare rapidamente. Un’attrice potrebbe avere un punteggio alto in un giorno, per esempio, e uno basso una settimana dopo perché una rivista di tabloid stampava voci su di lei.
Come regola generale, le aziende puntano a un punteggio Q elevato, indipendentemente da ciò che stanno commercializzando. A un’azienda di cereali piace sapere che le persone hanno familiarità con il suo marchio e ne hanno un grande rispetto, ad esempio, proprio come una rete televisiva ha maggiori probabilità di tenere uno spettacolo in onda se riceve un punteggio elevato. Questi punteggi vengono calcolati anche quando le aziende prendono decisioni come trovare una nuova persona per approvare un prodotto o quando viene rilasciato un nuovo marchio.
Il punteggio Q del legame emotivo a volte può essere un po ‘paradossale rispetto a uno normale. Le persone possono avere un alto livello di attaccamento a un programma televisivo relativamente oscuro, ad esempio, nel qual caso le valutazioni e il punteggio Q normale potrebbero essere bassi. In questi casi, l’annullamento dello spettacolo potrebbe invocare l’ira di fan furiosi che potrebbero scendere sulla rete per esprimere la loro insoddisfazione, come è accaduto in diverse campagne di fan importanti per show televisivi estremamente oscuri.