Se desideri il miglior sondaggio sulla soddisfazione dei clienti per la tua attività, dovrebbe essere sviluppato appositamente per la tua attività. La personalizzazione sarà ovvia e questo probabilmente incoraggerà i tuoi clienti a prendere il sondaggio più seriamente. Se hai sviluppato un sondaggio per la tua attività, assicurati che affronti aspetti unici della tua attività. Se puoi permetterti di svilupparlo professionalmente, sarebbe meglio. Se è stato sviluppato da qualcuno nella tua azienda, assicurati che le domande non siano troppo generiche.
Se hai intenzione di utilizzare un sondaggio pre-sviluppato, scegline uno pertinente al tuo settore. Ad esempio, le persone con compagnie assicurative dovrebbero scegliere un sondaggio che riguarda le compagnie assicurative. Non provare a utilizzare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti standard e non aspettarti che i tuoi clienti non se ne accorgano. Inoltre, prova a scegliere un sondaggio che può essere modificato. Modificare alcune parole o inserire il nome della tua azienda può aiutare a personalizzare il sondaggio.
Quando scegli un sondaggio, assicurati che il nome e il logo della tua azienda possano essere apposti su di esso. Dovresti cercare di stampare anche i dettagli di contatto della tua azienda. Queste cose aiutano anche il sondaggio ad apparire personalizzato per la tua attività. Inoltre, i dettagli di contatto incoraggiano le persone a contattarti ulteriormente per quanto riguarda la loro soddisfazione.
Vuoi lasciare ai tuoi clienti l’impressione che apprezzi le loro opinioni. Il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti potrebbe effettivamente essere dannoso se, al contrario, lascia l’impressione di averlo distribuito come parte di uno standard del settore o sembra che stiate cercando determinate risposte. Ciò significa che è necessario scegliere un sondaggio che fornisca opzioni adeguate.
Quando un sondaggio ha solo due opzioni, sembra che tu stia dicendo che se la tua risposta non è questa, deve essere quella. La scelta di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente con più selezioni per ogni domanda comunica la tua comprensione del fatto che ci sono molte reazioni possibili. Anche se le selezioni fornite non corrispondono completamente a ciò che un cliente direbbe se ne avesse l’opportunità, è meno probabile che senta che stai cercando risposte particolari.
Inoltre, dovresti scegliere un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che ha una selezione “non applicabile” o “non so”. Quando i clienti sono disposti a completare un sondaggio, molti vorranno completarlo. Molte persone sono restii a presentare un sondaggio se hanno dovuto lasciare le domande vuote perché non c’era una risposta adeguata. Inoltre, scegli un sondaggio che fornisce uno spazio per i commenti. Potrebbero esserci problemi che i tuoi clienti apprezzerebbero l’opportunità di discutere ma che il tuo sondaggio non affronta.