Una garanzia di qualità è una garanzia di qualità e soddisfazione del cliente rilasciata da una società e offerta principalmente ai clienti paganti che hanno acquistato prodotti o servizi dalla società. Queste garanzie possono assumere diverse forme e funzioni, a seconda del tipo di servizi o prodotti forniti da una società, ma in genere possono comportare un rimborso parziale o totale del denaro pagato, nonché una sostituzione dei prodotti e la fornitura del servizio di nuovo . Una garanzia di qualità è in genere gestita da singole società e, sebbene non vi sia necessariamente uno standard industriale specifico per ciò che potrebbe coprire, la garanzia sarà generalmente pubblicata o spiegata in dettaglio affinché i clienti siano consapevoli prima di acquistare un prodotto o servizio.
Man mano che sempre più aziende nascono per fornire prodotti e servizi simili, la soddisfazione dei clienti diventa sempre più importante come modo per le aziende di fidelizzare i clienti e ripetere gli affari. Una delle forme più affidabili per fornire un eccellente servizio clienti è quella di fornire ai clienti una qualche forma di garanzia di qualità dietro i prodotti o servizi offerti loro. Per i produttori di prodotti questa garanzia si presenta in genere sotto forma di una garanzia limitata, estesa o a vita sul prodotto.
Questo tipo di garanzia è una forma di garanzia di qualità che offre ai clienti un modo per sostituire un prodotto difettoso o che altrimenti non funziona come dovrebbe. Una garanzia a vita è particolarmente utile in quanto indica ai clienti che un produttore è sicuro dei prodotti che produce. Per i negozi al dettaglio e i punti vendita, le politiche di restituzione flessibili che favoriscono i clienti onesti sono in genere un’ottima forma di garanzia di qualità. Mentre un negozio al dettaglio potrebbe non essere in grado di controllare la qualità dei prodotti prodotti da un’altra azienda, una politica di restituzione che consente resi per almeno 90 giorni o più indica in genere ai clienti che l’azienda si trova dietro ciò che vende.
Per le aziende che forniscono servizi piuttosto che prodotti, una garanzia di qualità viene spesso sotto forma di assicurazioni che se un servizio non viene eseguito secondo gli standard del cliente, verrà ripetuto gratuitamente. Ciò potrebbe significare che un’officina automobilistica farà ulteriori lavori senza costi se il primo set di riparazioni non risolve un problema o che un disinfestatore di insetti potrebbe tornare e spruzzare una seconda o terza volta se il primo servizio non si sbarazza del insetti. Indipendentemente dal tipo di attività, i rimborsi parziali o completi per prodotti o servizi possono anche essere aspetti comuni di una garanzia di qualità, soprattutto se un cliente è particolarmente scontento dell’esperienza.