I servizi di conciliazione aiutano nel processo di risoluzione delle controversie, offrendo a due parti la possibilità di superare le differenze in un ambiente controllato e, si spera, conducono alla conciliazione tra tali parti. Questo approccio viene spesso utilizzato con dipendenti e datori di lavoro che sono in contrasto su varie questioni, ma può anche essere utilizzato per aiutare anche nelle controversie commerciali. Quando si tenta di impegnarsi in un servizio di conciliazione, è necessario prestare attenzione a esaminare le competenze e il background del servizio, farsi un’idea del tipo di strategie che portano all’attività e di ciò che richiedono alle parti coinvolte nella controversia.
Come con altri tipi di servizi che tentano di risolvere le controversie, un servizio di conciliazione può offrire strategie adatte a una vasta gamma di clienti o concentrarsi maggiormente sui processi di risoluzione associati a determinati tipi di situazioni. Alcuni servizi eccellono nella conciliazione tra dipendenti e datori di lavoro, mentre altri si concentrano maggiormente sulla risoluzione dei conflitti tra due entità aziendali. Esistono anche servizi specializzati nella risoluzione dei conflitti relativi a situazioni all’interno di settori specifici. Guarda sullo sfondo di qualsiasi servizio di conciliazione che stai prendendo in considerazione e assicurati che abbia esperienza pratica con situazioni simili alla tua.
Dal momento che ci sono molti modi diversi di procedere nel processo di risoluzione delle controversie, non dovrebbe sorprendere che le strategie utilizzate da un servizio di conciliazione possano essere diverse da quelle offerte da un servizio diverso. Ciò crea una situazione in cui i potenziali clienti devono prendersi il tempo necessario per farsi un’idea di come un determinato servizio possa andare avanti con lo sforzo di risoluzione. In questo modo è più facile determinare se il servizio tende a ricorrere a metodi che possono fare appello a entrambe le parti e quindi aumentare le possibilità di porre fine alla controversia in modo pacifico.
Nell’ambito di tali strategie, è anche importante comprendere quale tipo di requisiti il servizio di conciliazione farà a ciascuno dei partecipanti durante lo sforzo di conciliazione. Molti servizi possono fornire un elenco dettagliato delle alleanze e delle responsabilità che ciascuna parte deve concordare affinché lo sforzo abbia inizio. Se i termini della strategia sono impraticabili o impongono limitazioni che mettono a disagio una o entrambe le parti, potrebbe essere una buona idea esaminare alcuni altri servizi e possibilmente un metodo alternativo di risoluzione delle controversie più gradito a tutti gli interessati.