La creazione di una societ? di outsourcing dei processi aziendali (BPO) comporta la selezione di una specialit?, la creazione di competenze e l’implementazione di un sistema per offrire prestazioni eccellenti. Funzionalmente, il processo prevede molte delle stesse attivit? come la creazione di qualsiasi attivit? orientata ai servizi. Se il BPO intende operare in un paese straniero, tuttavia, dovr? navigare nel contesto normativo sia nel paese di origine del proprietario.
La configurazione di BPO dipende in gran parte dal fatto che l’imprenditore desideri fornire un servizio offshore o offshore. Nell’outsourcing nearshore, sia il business client che il provider BPO si trovano nello stesso paese. Ad esempio, un’azienda americana pu? esternalizzare la sua elaborazione delle buste paga a un’altra societ? statunitense. Nell’outsourcing offshore, il cliente commerciale si trova in un paese e l’operazione di BPO ? impostata in un altro paese, anche se il fornitore di BPO opera anche nel paese del cliente. Ad esempio, una societ? del Regno Unito potrebbe esternalizzare il proprio servizio clienti telefonico a un call center in India.
In entrambi i casi, un potenziale fornitore di BPO sviluppa un piano e ottiene finanziamenti. Dal punto di vista operativo, il proprietario registra l’attivit? con l’agenzia governativa appropriata, assicura una sede per gestire l’azienda, impiega e forma i lavoratori e acquista attrezzature e altre risorse per far funzionare il sistema. Questa configurazione BPO di base diventa molto pi? complicata, tuttavia, se il proprietario desidera stabilire un’operazione offshore. Una configurazione BPO offshore deve rispettare l’ambiente normativo del paese ospitante, registrando e configurando le operazioni l?. Gli BPO di propriet? locale nei paesi ospitanti devono fare il contrario e imparare come operare e reclutare clienti da paesi come Stati Uniti e Regno Unito.
Le parti uniche della configurazione di BPO riguardano specialit?, competenza ed eccellenza. Innanzitutto, un imprenditore deve determinare quale processo aziendale targetizzare. Alcune aree BPO sono sature di provider, mentre altre sono ancora agli inizi. In secondo luogo, il proprietario dell’azienda dovrebbe essere un esperto riconosciuto nella specialit? selezionata. La partecipazione a gruppi commerciali e la stesura di articoli per la pubblicazione determiner? il senso degli affari di un proprietario con il processo target.
Infine, il nuovo fornitore di BPO deve avere un sistema sviluppato per fornire il servizio in grado di garantire prestazioni eccellenti senza scuse. Questo sistema ? il prodotto dell’azienda e deve essere progettato e confezionato prima di sollecitare i clienti. Se la configurazione di BPO sembra complicata o se il proprietario non ha le competenze necessarie in un paese offshore per avviare operazioni, pu? assumere un consulente o un facilitatore specializzato nell’apertura di nuove societ? BPO per facilitare la strada.