Un contratto di outsourcing dei processi aziendali (BPO) comprende in genere dichiarazioni definitive, un ambito di lavoro, misure di prestazione e un bollettino che affronta violazioni, non-performance e ricorso. Ogni contratto BPO stabilisce inoltre come sarà condotta la relazione unica tra le parti contraenti. Pertanto, non esiste un unico modello di contratto in grado di comprendere tutti i problemi inerenti a ogni relazione BPO in ogni tipo di progetto.
I contratti di outsourcing riguardano una vasta gamma di progetti che coinvolgono società terze offshore e domestiche. Un contratto BPO tra una società domestica e una straniera apparirà piuttosto diverso da un contratto tra due società situate nello stesso paese. Ad esempio, il paese straniero in cui verrà svolto il lavoro potrebbe valutare un’imposta speciale su questo tipo di attività e il contratto dovrebbe rivolgersi a quale parte assorbe tale costo. Allo stesso modo, i contratti tra diversi tipi di progetti BPO affronteranno questioni specifiche del progetto. Ad esempio, un contratto per esternalizzare i salari sembrerà molto diverso da un contratto per esternalizzare la sicurezza dell’edificio.
Il controllo di questi tipi di aspetti unici consente di discutere di alcune funzionalità contenute nel contratto BPO medio, indipendentemente dal contesto. Il contratto definisce innanzitutto i termini e rende le dichiarazioni contrattuali di base. La definizione dei termini utilizzati nel contratto può essere particolarmente importante nelle transazioni oltre i confini internazionali. La sezione delle dichiarazioni nomina le parti, definisce la durata del contratto, indica le commissioni coinvolte o indica una tabella delle commissioni ed elenca gli obiettivi e i principi che regolano il rapporto mentre le parti lavorano insieme per gestire il progetto. Questa iterazione di obiettivi e principi pone le basi per modificare equamente il contratto se le circostanze lo richiedono senza dover interrompere il lavoro e rinegoziare.
Il contratto BPO, nella maggior parte dei casi, è un contratto basato sulle prestazioni. La sezione successiva del documento definirà in genere l’ambito di lavoro. Questa sezione specifica esattamente ciò che il fornitore di servizi BPO è responsabile della gestione. Soprattutto, definisce i risultati finali o ciò che si qualifica come consegna completa del servizio ai sensi del contratto che darà diritto al fornitore al pagamento.
Un tipico contratto BPO quindi imposta misure di prestazione. Le attività sono valutate secondo un lasso di tempo. Vengono stabiliti livelli minimi di qualità del servizio che possono servire come misure per la soddisfazione delle prestazioni in tutte le attività. Questa sezione affronterà inoltre relazioni periodiche sullo stato del progetto dal fornitore di servizi al cliente, nonché procedure di escalation in caso di problemi che devono essere affrontati direttamente dall’azienda cliente.
La sezione finale di un contratto BPO conterrà tutto il bollettino e i legali necessari affinché il contratto sia efficace nelle giurisdizioni applicabili. Il principale tra queste clausole sono le garanzie di riservatezza, non concorrenza e proprietà del prodotto di lavoro. Questa sezione stabilirà anche eventi che costituiscono una violazione del contratto e stabilirà procedure per il ricorso legale.