Un contratto di outsourcing dei processi aziendali (BPO) comprende in genere dichiarazioni definitive, un ambito di lavoro, misure di prestazione e un bollettino che affronta violazioni, non-performance e ricorso. Ogni contratto BPO stabilisce inoltre come sar? condotta la relazione unica tra le parti contraenti. Pertanto, non esiste un unico modello di contratto in grado di comprendere tutti i problemi inerenti a ogni relazione BPO in ogni tipo di progetto.
I contratti di outsourcing riguardano una vasta gamma di progetti che coinvolgono societ? terze offshore e domestiche. Un contratto BPO tra una societ? domestica e una straniera apparir? piuttosto diverso da un contratto tra due societ? situate nello stesso paese. Ad esempio, il paese straniero in cui verr? svolto il lavoro potrebbe valutare un’imposta speciale su questo tipo di attivit? e il contratto dovrebbe rivolgersi a quale parte assorbe tale costo. Allo stesso modo, i contratti tra diversi tipi di progetti BPO affronteranno questioni specifiche del progetto. Ad esempio, un contratto per esternalizzare i salari sembrer? molto diverso da un contratto per esternalizzare la sicurezza dell’edificio.
Il controllo di questi tipi di aspetti unici consente di discutere di alcune funzionalit? contenute nel contratto BPO medio, indipendentemente dal contesto. Il contratto definisce innanzitutto i termini e rende le dichiarazioni contrattuali di base. La definizione dei termini utilizzati nel contratto pu? essere particolarmente importante nelle transazioni oltre i confini internazionali. La sezione delle dichiarazioni nomina le parti, definisce la durata del contratto, indica le commissioni coinvolte o indica una tabella delle commissioni ed elenca gli obiettivi e i principi che regolano il rapporto mentre le parti lavorano insieme per gestire il progetto. Questa iterazione di obiettivi e principi pone le basi per modificare equamente il contratto se le circostanze lo richiedono senza dover interrompere il lavoro e rinegoziare.
Il contratto BPO, nella maggior parte dei casi, ? un contratto basato sulle prestazioni. La sezione successiva del documento definir? in genere l’ambito di lavoro. Questa sezione specifica esattamente ci? che il fornitore di servizi BPO ? responsabile della gestione. Soprattutto, definisce i risultati finali o ci? che si qualifica come consegna completa del servizio ai sensi del contratto che dar? diritto al fornitore al pagamento.
Un tipico contratto BPO quindi imposta misure di prestazione. Le attivit? sono valutate secondo un lasso di tempo. Vengono stabiliti livelli minimi di qualit? del servizio che possono servire come misure per la soddisfazione delle prestazioni in tutte le attivit?. Questa sezione affronter? inoltre relazioni periodiche sullo stato del progetto dal fornitore di servizi al cliente, nonch? procedure di escalation in caso di problemi che devono essere affrontati direttamente dall’azienda cliente.
La sezione finale di un contratto BPO conterr? tutto il bollettino e i legali necessari affinch? il contratto sia efficace nelle giurisdizioni applicabili. Il principale tra queste clausole sono le garanzie di riservatezza, non concorrenza e propriet? del prodotto di lavoro. Questa sezione stabilir? anche eventi che costituiscono una violazione del contratto e stabilir? procedure per il ricorso legale.