Un coordinatore assicurativo di solito lavora con una vasta gamma di persone. Spesso, le persone in questa posizione lavorano in studi medici o dentistici o per altre organizzazioni in cui viene utilizzata l’assicurazione. Uno dei compiti principali di un coordinatore assicurativo è quello di garantire che tutte le parti interessate forniscano informazioni corrette e che le informazioni siano divulgate in modo tempestivo.
Poiché un coordinatore assicurativo lavora con molte persone e dipartimenti, la comunicazione è di solito un’abilità essenziale per il lavoro. Lui o lei deve essere in grado di comunicare con compagnie assicurative, clienti assicurati, personale e dipartimenti come risorse umane, marketing o operazioni. A volte, i coordinatori devono risolvere i problemi e fungere da ponte tra compagnie assicurative e pazienti.
Oltre a lavorare con i dipendenti all’interno dell’azienda, i coordinatori assicurativi possono anche aiutare i pazienti o i clienti con le informazioni assicurative. Dovrebbero essere disponibili per rispondere alle domande e aiutare i clienti a compilare i moduli necessari. Talvolta sono responsabili della risoluzione delle controversie che i pazienti possono avere in merito ai pagamenti assicurativi.
Un’altra parte del lavoro è gestire e inviare reclami alle compagnie assicurative per il pagamento. Una volta che il pagamento da parte della compagnia assicurativa viene riscosso dal coordinatore assicurativo, una fattura aggiuntiva viene inviata al paziente in caso di ulteriori debiti. Ad esempio, un coordinatore che lavora in uno studio medico invierà un reclamo a una compagnia di assicurazioni, che determinerà quindi quanto del reclamo dovrà pagare. Il coordinatore documenta quanto pagato dalla compagnia assicurativa e, se non era l’intero importo, viene preparata una fattura e inviata al paziente per il pagamento residuo.
Mantenere le attuali conoscenze delle normative e delle leggi relative al settore assicurativo è un altro dovere del coordinatore assicurativo. Questo può essere fatto attraverso la ricerca o la formazione continua, come seminari o lezioni. Il coordinatore di solito è anche responsabile di assicurarsi che anche gli altri dipendenti dell’azienda che lavorano nel settore assicurativo siano informati in merito alle leggi e ai regolamenti per garantire che tutti stiano lavorando con le stesse informazioni durante l’elaborazione delle richieste di risarcimento.
Oltre alla conoscenza delle leggi, i coordinatori delle assicurazioni dovrebbero avere familiarità con le linee guida e le procedure relative alle assicurazioni all’interno della specifica compagnia. Se vengono create nuove procedure, il coordinatore è spesso responsabile di aiutare a implementare le procedure e assicurarsi che gli altri dipendenti siano a conoscenza e aderiscano alle modifiche. Il coordinatore lavora spesso con un gestore assicurativo per raggiungere questi obiettivi.
Il mantenimento dei registri è un’altra parte del lavoro di un coordinatore assicurativo. A tale scopo sono generalmente necessarie competenze informatiche, poiché i dati vengono generalmente immessi in un database di computer per facilitare la consultazione e l’accesso. Poiché esiste una così ampia varietà di mansioni legate a questa posizione, anche le capacità di gestione del tempo sono importanti.