Un responsabile della garanzia della qualità è responsabile della supervisione e della gestione delle persone che assicurano che i prodotti e i servizi soddisfino le aspettative dei clienti prima che i prodotti vengano immessi sul mercato. In generale, è responsabile della qualità del prodotto in tutte le fasi del suo sviluppo, dalla fabbrica al mercato. Anche soddisfare le aspettative dei clienti svolge un ruolo importante in questo lavoro.
Esistono diverse responsabilità di un responsabile della qualità, sebbene queste possano variare in base alla società per la quale lavora. In primo luogo, i responsabili dell’assicurazione della qualità devono stabilire gli standard di qualità. In altre parole, il responsabile del controllo qualità decide quali standard devono soddisfare tutti i prodotti. In secondo luogo, lui o lei deve assicurarsi che i dipendenti, così come gli ispettori, comprendano gli standard stabiliti. A questo proposito, la comunicazione è molto importante.
Un’altra responsabilità di un responsabile della garanzia della qualità è il collaudo. In questa fase, i prodotti vengono testati per assicurarsi che soddisfino gli standard precedentemente stabiliti. Infine, i responsabili del controllo qualità spesso rivedono il feedback dei clienti per verificare se gli standard stabiliti erano accettabili per il cliente e se i prodotti hanno superato i controlli di qualità. Spesso hanno anche la responsabilità di assicurarsi che vengano seguite determinate leggi, a seconda dei prodotti fabbricati.
I responsabili della garanzia della qualità a volte fungono da intermediario tra gli uffici di sviluppo della produzione, in cui sono stabiliti gli standard, e gli uffici aziendali di un’azienda. Potrebbero anche prendere parte alla pianificazione strategica per trovare modi per l’azienda di diventare più efficiente nella produzione di prodotti di qualità. Potrebbero utilizzare software per ispezionare la qualità o eseguire ispezioni fisiche o potrebbero supervisionare coloro che effettuano le ispezioni.
Spesso, i responsabili dell’assicurazione della qualità iniziano la loro carriera come ispettori di qualità entry-level o hanno un qualche tipo di esperienza nella gestione. Corsi di laurea triennale in gestione della qualità sono offerti per coloro che sono interessati a questo tipo di carriera. Alcune aziende richiedono che i dirigenti abbiano una laurea di quattro anni e spesso richiedono una laurea in economia o ingegneria.
Oltre ai possibili requisiti di istruzione, i responsabili del controllo qualità potrebbero aver bisogno di licenze o certificazioni speciali, a seconda dell’azienda. L’aspetto più importante del lavoro è garantire che siano soddisfatte le aspettative e i requisiti del cliente, nonché tutti i requisiti di sicurezza. L’attenzione ai dettagli e l’esperienza amministrativa sono anche aspetti importanti dei lavori dei responsabili della garanzia della qualità, poiché i dirigenti supervisionano gli ispettori e testano, ispezionano e adeguano i prodotti per assicurarsi che soddisfino gli standard richiesti.