Un front office dentale ? il centro amministrativo e commerciale di uno studio dentistico. A seconda delle dimensioni della pratica e del numero dei suoi dipendenti, le attivit? nel front office dentale vanno dalla pianificazione degli appuntamenti all’elaborazione dei reclami assicurativi. I dipendenti di un front office dentale sono in genere personale amministrativo, sebbene alcuni possano avere una formazione o certificazione aggiuntiva nell’elaborazione dei reclami assicurativi o nell’amministrazione dello studio dentistico. Nelle piccole pratiche, un dentista pu? fare affidamento su un igienista o un assistente dentale per gestire parte del lavoro amministrativo.
I dentisti e gli igienisti dentali si prendono cura della salute orale dei loro pazienti. Mentre gran parte della loro attivit? si svolge nel back office e nelle sale istituite per il trattamento privato dei pazienti, uno studio dentistico ? anche un business. Il personale del front office in genere gestisce gran parte delle attivit? dentistiche, sebbene in alcuni casi un dentista possa anche contrarre alcuni aspetti dell’amministrazione, come l’elaborazione dei reclami assicurativi o la preparazione delle trascrizioni, a fornitori esterni.
Il personale del front office dentale ? in genere il primo punto di contatto per i pazienti dentali nuovi e di ritorno. In genere i pazienti devono prima contattare la receptionist o il responsabile dell’ufficio per fissare un appuntamento. Ai nuovi pazienti pu? essere chiesto di presentare le informazioni assicurative nel momento in cui fissano un appuntamento in modo che uno specialista assicurativo possa verificare la copertura. Una volta che il paziente arriva in ufficio, il personale del front office dentale probabilmente gestir? il check-in del paziente. Il personale dell’ufficio manterr? anche l’area di attesa del paziente.
Molti dentisti continuano a ricevere pagamenti direttamente dai clienti per i servizi, quindi almeno un membro del personale pu? essere responsabile della tenuta dei registri finanziari e della fatturazione dei clienti. Questa attivit? pu? essere combinata con la responsabilit? della gestione dei problemi assicurativi, sebbene ci? non sia vero in tutti gli studi dentistici. In grandi pratiche, il personale del front office pu? essere attivo nel generare nuovi business per la pratica attraverso vari sforzi di marketing, comprese le promozioni di direct mail.
Altri compiti del personale del front office possono essere di interagire con venditori e fornitori. Ad esempio, un manager di front office pu? essere richiesto di essere la persona di contatto per proprietari e addetti alla manutenzione. Pu? anche essere responsabile per l’acquisto di forniture per l’ufficio, comprese le attrezzature dentali. Il personale del front office pu? essere responsabile del completamento, della manutenzione e del trasferimento dei file e delle registrazioni dei pazienti. Se il dentista accetta l’assicurazione, qualcuno nel front office dentale sar? in genere responsabile dell’elaborazione delle richieste di risarcimento e dell’educazione dei pazienti sulle loro prestazioni assicurative.