Il termine fidelizzazione del cliente viene utilizzato per descrivere il comportamento dei clienti abituali, nonch? quelli che offrono buoni voti, recensioni o testimonianze. Alcuni clienti offrono a un’azienda particolare un ottimo servizio offrendo una pubblicit? passaparola favorevole a un prodotto, raccontando ad amici e parenti e aggiungendoli al numero di clienti fedeli. La fidelizzazione dei clienti include molto di pi?, tuttavia; ? un processo, un programma o un gruppo di programmi orientati a mantenere felice un cliente in modo che fornisca pi? affari.
Una societ? pu? aiutare a creare lealt? in alcuni casi offrendo un prodotto di qualit? con una solida garanzia. Altri offrono offerte gratuite, coupon, bassi tassi di interesse sui finanziamenti, permute di alto valore, garanzie estese, sconti e altri premi e programmi di incentivazione. L’obiettivo finale ? la soddisfazione dei clienti che torneranno ad acquistare di nuovo e convincere gli altri a utilizzare i prodotti o i servizi dell’azienda. Ci? equivale a redditivit? e parti interessate felici.
La fidelizzazione dei clienti pu? comportare un programma o incentivo una tantum o un gruppo di programmi in corso per attirare i consumatori. I programmi Buy-one-get-one-free sono molto popolari, cos? come gli acquisti con sconti o omaggi. Un altro buon incentivo ? offrire un periodo di prova privo di rischi per un prodotto o servizio. Conosciuto anche come fedelt? del marchio, questi tipi di incentivi hanno lo scopo di garantire che i clienti tornino, non solo per acquistare lo stesso prodotto ancora e ancora, ma anche per provare altri prodotti o servizi offerti dalla societ?.
Anche l’eccellente servizio clienti ? fondamentale. Se un cliente ha un problema, l’azienda dovrebbe fare tutto il necessario per sistemare le cose. Se un prodotto ? difettoso, dovrebbe essere sostituito o il denaro del cliente dovrebbe essere rimborsato. Questa dovrebbe essere una procedura standard per qualsiasi azienda rispettabile, ma coloro che desiderano sviluppare la fidelizzazione dei clienti su larga scala possono anche andare oltre lo standard. Possono offrire ancora di pi? mediante omaggi o sconti gratuiti per placare il cliente.