La tecnologia predittiva si riferisce alle tecniche e agli strumenti utilizzati per modellare il comportamento e le preferenze future tra i consumatori e altri gruppi. Esistono molte applicazioni per la tecnologia predittiva, dal miglioramento dell’efficienza dei luoghi di lavoro dei call center all’identificazione di possibili minacce terroristiche. L’uso più comune è nel marketing, come quello fatto dai rivenditori. In tutti i casi, la tecnologia predittiva cerca modelli nel comportamento passato e risultati per prevedere eventi futuri.
Il desiderio o la necessità di prevedere cosa accadrà dopo è qualcosa che le persone considerano sempre più prezioso. Per questo motivo, la tecnologia predittiva diventerà probabilmente più comune con il passare del tempo. Viene spesso utilizzato per prevedere i modelli meteorologici, i movimenti dei prezzi nei mercati azionari, i modelli di traffico e molto altro. Il marketing, tuttavia, è probabilmente il suo uso più redditizio.
Molti rivenditori raccolgono informazioni su quali consumatori stanno acquistando quali prodotti, nel tentativo di stabilire modelli. Questi modelli vengono utilizzati per personalizzare le campagne pubblicitarie in seguito. Uno dei modi in cui vediamo che questo viene fatto è quando acquistiamo prodotti online. Spesso il sito web ci fornirà un elenco di articoli acquistati da clienti con interessi simili ai nostri. Questo viene fatto automaticamente, con la tecnologia predittiva.
Il modo in cui tali tecnologie vengono utilizzate nel marketing è spesso chiamato data mining. In questo caso, non sono i dati in quanto tali che vengono estratti, ma piuttosto modelli utilizzabili presenti nei dati. Non solo i modelli e i loro cambiamenti vengono osservati in questo modo, ma anche fatti precedentemente sconosciuti possono venire alla luce attraverso queste tecniche. Il data mining ha interessanti potenziali applicazioni, incluso il possibile utilizzo per cercare modelli nelle transazioni finanziarie e nei viaggi internazionali al fine di prevedere e prevenire attività terroristiche.
Un’altra forma di tecnologia predittiva è il dialer predittivo, spesso utilizzato nei call center per massimizzare l’efficienza. Si tratta di sistemi computerizzati che compongono molti numeri come parte di una campagna pubblicitaria o politica destinata a raggiungere un gran numero di persone nel modo più efficiente possibile. I dialer predittivi non solo monitorano il modo in cui si risponde alle chiamate, ma cercano anche schemi. L’obiettivo di questo tipo di tecnologia è avere tutti gli agenti disponibili a rispondere al maggior numero di chiamate possibile, con tempi di inattività minimi, nonché evitare l’abbandono della chiamata, laddove qualcuno ha risposto alla chiamata, ma nessun agente era disponibile. I dialer predittivi funzionano meglio per i lead che chiamano a freddo e li filtrano a un gran numero di agenti telefonici.