Gli ATM parlanti sono sportelli automatici che offrono la possibilità di effettuare transazioni utilizzando componenti sia visivi che uditivi. In sostanza, un bancomat parlante fornirà un mezzo alle persone con disabilità visive per utilizzare l’ATM facendo uso di istruzioni sonore. Mentre molti sportelli automatici odierni includono un componente audio che utilizza un sistema di altoparlanti, lo sportello automatico parlante utilizza la caratteristica di un jack per cuffie o di una cornetta telefonica che consente all’utente di condurre la transazione con un certo grado di sicurezza.
Il grande vantaggio del bancomat parlante è che consente a una gamma più ampia di utenti di condurre affari utilizzando un bancomat. Per molte persone, un display è sufficiente per gestire le funzioni bancarie di base associate al dispositivo. Tuttavia, le persone che hanno problemi di vista e non possono leggere lo schermo di un bancomat dovrebbero rinunciare all’uso o affidare a un’altra persona l’assistenza nell’effettuare una transazione. Con un bancomat parlante, la disabilità visiva cessa di essere un ostacolo nell’utilizzo del bancomat.
Fornendo un jack per cuffie che funzionerà con la maggior parte delle cuffie stereo standard, l’ATM parlante consente alle persone di collegarsi al sistema e ascoltare una serie di comunicazioni sonore che consentono all’utente di indicare il tipo di transazione desiderata. Una volta che l’utente ha selezionato il tipo di transazione, messaggi acustici guidano l’utente attraverso il processo. Spesso, la tecnologia attualmente in uso con un bancomat parlante coinvolge file audio preregistrati o apparecchiature configurate per gestire un processo di sintesi vocale.
Sebbene il bancomat parlante non sia ancora un’offerta universale, un numero crescente di banche sta installando questo tipo di bancomat presso le proprie filiali. Perché i progressi tecnologici stanno rendendo l’ATM parlante più efficiente in termini di costi per le aziende che forniscono accesso remoto ai conti bancari tramite ATM installati nei supermercati e nei terminal aeroportuali. Alcuni esperti prevedono che entro un decennio il bancomat parlante sarà lo standard per tutti i bancomat.