L’outsourcing dei processi aziendali della piattaforma (BPO) è un modello di outsourcing in cui la società di consulenza fornisce sia la piattaforma software sia il servizio per assumere una parte delle operazioni aziendali di un cliente. Invece di addebitare una commissione forfettaria per un determinato ambito di lavoro, il consulente addebita le spese per transazione completata nel sistema. In questo tipo di accordo, il cliente risparmia denaro attraverso tutti i vantaggi ordinari dell’outsourcing e non deve fare un grande investimento in un sistema tecnologico.
I progressi tecnologici hanno fornito soluzioni informatiche alle operazioni aziendali tradizionalmente gestite da documenti cartacei e da un sistema di archiviazione fisico. Ad esempio, la gestione delle risorse umane in un ambiente aziendale ora include l’uso di una soluzione software per gestire le informazioni e facilitare le transazioni. Allo stesso modo, l’elaborazione dei salari avviene raramente in un ambiente di lavoro su larga scala senza l’uso di un sistema software per gestire l’intero processo. Con implementazioni software avanzate a livello aziendale nasce la necessità di investire in architettura hardware per far funzionare e proteggere il sistema e le informazioni raccolte.
La piattaforma BPO è un tipo di outsourcing in cui la società di servizi assume un processo aziendale per un cliente utilizzando una combinazione di una piattaforma tecnologica e un servizio fornito per conto del cliente. Sebbene l’azienda fornisca due meccanismi distinti, la piattaforma tecnologica e il servizio non hanno un prezzo a parte. Invece, l’azienda utilizza i prezzi per transazione che tengono conto di entrambi i componenti. Altri tipi di fornitori di outsourcing possono utilizzare la tecnologia come parte del loro processo, ma il modo in cui i prezzi dei servizi distingue la società BPO della piattaforma dalla normale società BPO.
Ad esempio, un call center che gestisce le chiamate telefoniche del servizio clienti per un’azienda client in genere utilizza piattaforme hardware e software per rispondere, instradare e gestire le chiamate. Questo tipo di impresa BPO addebita una commissione forfettaria per i suoi servizi che si basa su un ambito di lavoro e la durata dell’impegno. Un fornitore di BPO della piattaforma che gestisce i servizi di gestione stipendi per un cliente addebita una commissione per ogni dipendente aggiunto al sistema e una commissione per ogni busta paga che viene elaborata per quel dipendente ogni mese.
La natura di una soluzione operativa basata su piattaforma e la struttura dei prezzi transazionale significa che i contratti tra clienti e imprese tendono a richiedere impegni a lungo termine. Ci vuole tempo perché l’impresa recuperi i costi di impostazione della piattaforma per gestire il set di dati specifici di un cliente al momento dell’addebito per transazione. Dal punto di vista del cliente, non è facile cambiare azienda quando è coinvolta una piattaforma personalizzata e un set di dati come assumere una nuova azienda per gestire un call center. Le complesse domande sulla proprietà dei dati e sull’uso di piattaforme tecnologiche proprietarie che rendono così difficile cambiare azienda una volta che un’azienda ha assunto un impegno è uno dei motivi principali per cui la vendita della piattaforma BPO è leggermente più difficile della vendita dei normali servizi BPO.