Die heutige Geschäftswelt erfordert starke Verbindungen zwischen den Bereichen Konfliktlösung und -management. Beide Bereiche teilen eine Reihe von erforderlichen Fähigkeiten, persönlichen Qualitäten und Eigenschaften, aber es gibt gewisse kritische Unterschiede zwischen Konfliktlösung und -management. Die Besten und Klügsten in jedem Bereich teilen ähnliche Persönlichkeitsmerkmale, die einen breiten und offenen Geist, schnelles Denken und hohe Kommunikationsfähigkeiten umfassen.
Im Bereich der Betriebswirtschaftslehre sind gewisse Mediations- und Konfliktlösungsfähigkeiten erforderlich. Führungskräfte auf allen Ebenen sind gefordert, Probleme und Streitigkeiten zwischen Mitarbeitern zu lösen und bei der Lösung von Problemen aller Art mitzuhelfen. Ein erfolgreicher Manager sollte im Rahmen seiner Aufsichts- und unternehmerischen Fähigkeiten über ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeiten verfügen.
Ein Ombudsmann, eine Schlüsselposition im Bereich des Konfliktmanagements, muss über einen starken Hintergrund in Konfliktlösung und Mediation verfügen. Der Bereich des Konfliktmanagements ist häufig innerhalb des Geschäftsbereichs angesiedelt. Wenn dies der Fall ist, hat jemand im Konfliktmanagement neben seinen Fähigkeiten im Konfliktmanagement auch betriebswirtschaftliche Kenntnisse. Es gibt auch einen Studiengang, der zu einer Karriere im Konfliktlösungsmanagement führt, der beide Bereiche weiter verbindet. Jemand, der sich mit Konfliktmanagement befasst, könnte einen starken Hintergrund in Recht oder Governance einer bestimmten Region oder eines bestimmten Fachgebiets haben oder kann einen Hintergrund in Geschäftspolitik oder Politikgestaltung haben.
Diejenigen, die in Konfliktlösung und -management arbeiten, haben mindestens eine ähnliche Vorbildung. Das Studium erfordert ein hohes Maß an Kommunikationskursen, Fähigkeiten zur Problemlösung und Methodik sowie Mediationstechniken. Sowohl die Konfliktlösungs- als auch die Führungskräfte müssen mit mindestens einem Grundniveau in Psychologie und kulturellen Kompetenzkursen vorbereitet werden. Eine der wichtigsten Gemeinsamkeiten ist, dass beide Bereiche stark mit Menschen arbeiten. Diejenigen in beiden Bereichen müssen in der Arbeit mit Menschen aller Hintergründe und Kulturen versiert sein.
Innerhalb einer kleinen Organisation oder Abteilung kann die Aufgabe der Konfliktlösung dem Vorgesetzten übertragen werden. In größeren Organisationen mit mehr Abteilungen und Mitarbeitern kann die Konfliktlösung die Aufgabe eines separaten Personalmitarbeiters oder Ombudsmanns sein. Konfliktlösung und Mediation erfordern in großen und komplexen Unternehmen möglicherweise eine vollständige und separate Abteilung.
Es gibt auch einige kritische Unterschiede zwischen den Bereichen Konfliktlösung und -management. Diejenigen, die Konflikte lösen, müssen sehr geschickt darin sein, zuzuhören und eine Situation zu analysieren, da sie am besten gehandhabt werden kann. Ein Ombudsmann oder Mediator sollte wie ein Manager über einen soliden Hintergrund in Konfliktlösungskursen verfügen, aber seine Ausbildung konzentriert sich mehr auf Verhandlungen, Kooperation, Mediation und die Vermittlung von Kompromissen. Eine Führungskraft ist in der Regel gefordert, Konflikte schneller, fester und verbindlicher zu lösen.