DMAIC ist ein Akronym für eine Reihe von Schritten, die verwendet werden, um Fehler in Geschäftsprozessen zu messen und die Rentabilität zu verbessern. Es ist eine von zwei Schlüsselmethoden zur Implementierung von Six Sigma, einem Qualitätsverbesserungsprogramm, das 1986 von Motorola, einem US-amerikanischen Technologie- und Kommunikationsunternehmen, eingeführt wurde. Durch die Identifizierung von Fehlern kann ein Unternehmen Fehler beseitigen und die Qualität genau bestimmen. Anschließend kann das Unternehmen diese Ergebnisse verwenden, um eine Lösung für ein erkanntes Problem zu finden. Heute werden Six Sigma-Methoden in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, um sowohl Prozesse als auch Rentabilität zu verbessern.
Konkret steht DMAIC für einen fünfstufigen Verbesserungsprozess: Define, Measure, Analyze, Improve, Control:
Definieren: Definieren Sie das Problem, den Prozess und die Projektziele. Bei Six Sigma ist es zwingend erforderlich, dass das Problem spezifisch definiert wird. Zu sagen, dass sich das Geschäft verlangsamt, ist ein schlecht definiertes Problem. Stattdessen sollte das Problem quantitativ klar definiert werden. Eine gute Six Sigma-Problemdefinition würde also besagen, dass der Nettoumsatz in den letzten zwei aufeinanderfolgenden Quartalen um 35 % zurückgegangen ist.
Messen: Messen und sammeln Sie Daten, die die Faktoren bestimmen, die Einfluss auf das Ergebnis des Prozesses oder Verfahrens haben.
Analysieren: Die Daten werden mit statistischen Werkzeugen analysiert, um zu beurteilen, ob das Problem real (und lösbar) oder zufällig ist, was es innerhalb des Six Sigma-Rahmens unlösbar macht.
Verbessern: Wenn das Problem real ist, identifiziert das Six Sigma-Team basierend auf der Datenanalyse Lösungen zur Verbesserung des Prozesses.
Kontrolle: Eine Kontrollplanung, einschließlich Datenerfassung und Kontrollmechanismen, ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Lösungen nachhaltig sind und Spitzenleistungen erbringen. Es stellt auch sicher, dass frühzeitige Abweichungen vom Ziel nicht zu Prozessfehlern führen.
Während DMAIC auf bestehende Prozesse angewendet wird, hilft eine andere Six Sigma-Methode, neue Prozesse oder Designs zu erstellen. Es heißt DMADV, was für Define, Measure, Analyze, Design, Verify steht. Sowohl DMAIC als auch DMADV wurden von dem verstorbenen W. Edwards Deming, Ph.D., einem US-Statistiker, Lehrer und Berater inspiriert, der an der Entwicklung moderner Qualitätskontrollen mitgewirkt hat. Der Plan-Do-Check-Act-Zyklus von Deming, auch bekannt als Deming- oder Shewhart-Zyklus, legte den Grundstein für DMAIC als statistische und wissenschaftliche Methode zur Verbesserung von Geschäftsprozessen.
Innerhalb von DMAIC werden zahlreiche etablierte Qualitätsmanagementmethoden und statistische Tools verwendet, um Prozessverbesserungen voranzutreiben. Viele davon wurden in Six Sigma-Softwarepakete integriert, um den Prozess zu vereinfachen. Die meisten dieser Methoden lassen sich in zwei Kategorien unterteilen: Tools zur Prozessoptimierung, die Teams helfen, effizientere Arbeitsabläufe zu erstellen, und statistische Analysetools, die Teams helfen, Daten effektiver auszuwerten. Trotz verschiedener Kritikpunkte an DMAIC, einschließlich seines Mangels an Originalität und der umstrittenen Schaffung einer Heimindustrie für Six Sigma-Berater, hat es weiterhin einen großen Einfluss darauf, wie Branchen operative Exzellenz erreichen und aufrechterhalten.
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