Ein Arbeitsauftrag ist ein schriftliches Dokument, das Aufträge zur Ausführung einer Arbeit enthält. Arbeitsaufträge werden auch als Arbeitsaufträge, Arbeitstickets oder Jobtickets bezeichnet. Sie werden normalerweise in Umgebungen verwendet, in denen Personen Aufgaben in Form von Projekten erledigen, sei es bei Reparaturen, routinemäßigen Wartungen oder der Erstellung neuer Elemente. Auftragsaufträge können intern und zur Organisation innerhalb eines Unternehmens oder extern und von Kunden verwendet werden.
Die Angaben in einem Arbeitsauftrag variieren je nach Unternehmen und Art der Arbeit. In einem einfachen Beispiel eines Arbeitsauftrags könnte das Wartungspersonal eines Bürogebäudes einen Arbeitsauftrag von einem der Büros im Gebäude erhalten, in dem er zum Austausch der Glühbirnen aufgefordert wird. Der Arbeitsauftrag würde angeben, wo Glühbirnen ausgetauscht werden müssen und in welchem Zeitrahmen der Auftrag abgeschlossen werden soll.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Auftragsaufträge über eine Zentrale oder einen Disponenten bearbeitet werden, um den Arbeitstag zu rationalisieren. Im obigen Beispiel würde zum Beispiel jemand im Büro die Wartungsabteilung beauftragen, um sie auf den Austausch einiger Glühbirnen aufmerksam zu machen, anstatt jemanden im Büro zu bitten, den Arbeitsauftrag direkt zu einem Wartungsarbeiter zu bringen. Der für die Terminplanung zuständige Mitarbeiter notierte die Informationen, generierte einen Auftrag, entschied, wann die Arbeiten ausgeführt werden sollten, und übergab den Arbeitsauftrag dann an einen Wartungsmitarbeiter. Nach Abschluss der Arbeiten wird der Auftrag unterschrieben und abgelegt.
Situationen, in denen ein Kunde direkt mit einem Arbeitsauftrag interagiert, sind üblich, wenn Mitarbeiter mit Auftragnehmern und Mechanikern zusammenarbeiten. Der Arbeitsauftrag legt normalerweise fest, welche Art von Arbeit ausgeführt wird, wie viel es kosten soll, welche Materialien verwendet werden und wie lange es dauern soll. Der Kunde unterschreibt das Dokument, um zu zeigen, dass er den Sachverhalt verstanden hat. Dies soll die Haftung reduzieren, da der Kunde genau weiß, was wann passiert, und der Leistungserbringer weiß, dass er sich anrufen kann, wenn eine Situation eintritt, in der sich die Art der Arbeit ändern muss.
Arbeitsaufträge sorgen für Klarheit, indem sie klarstellen, was zu tun ist, wer dies tun soll und andere Informationen über die Details der Arbeit bereitstellen. Sie können auch zur Protokollierung verwendet werden. Beispielsweise können Mitarbeiter alte Arbeitsaufträge überprüfen, um zu sehen, wann eine routinemäßige Wartungsaufgabe zuletzt ausgeführt wurde, oder Informationen aus einem früheren Auftrag verwenden, um einen Auftrag zu replizieren. In einer Druckerei beispielsweise gibt ein Auftrag Auskunft über die verwendete Tintenfarbe, die es einer anderen Person ermöglicht, einen zweiten Druckdurchlauf zu erstellen, der mit dem ersten nahezu identisch ist.
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