Der AQ-Score ist ein Maß für die Bekanntheit der Verbraucher mit einer bestimmten Marke, kombiniert mit der Reaktion der Verbraucher auf diese Marke. Damit eine Marke eine hohe Punktzahl erhält, müssen die Menschen eine Marke mögen und mit ihr vertraut sein. In einem verwandten Konzept, das als emotionaler Bindungs-Q-Score bekannt ist, untersuchen die Forscher das Maß an Hingabe, das Menschen einer bestimmten Marke entgegenbringen, und betrachten die Markentreue als eine weitere Facette der Interaktionen zwischen Verbrauchern und Marken.
Dieses Konzept wurde 1963 von einer Marketingagentur in New York entwickelt, einer aufregenden Ära zu Zeiten der Werbung. Q-Scores waren einer von vielen Versuchen, das Branding wissenschaftlicher zu gestalten, indem harte und schnelle Messungen erstellt wurden, mit denen die Reaktion der Verbraucher auf eine Marke zusammen mit laufenden Beziehungen zu verschiedenen Marken gemessen werden konnte. Unternehmen erreichen diese Werte, indem sie Umfragen an eine breite Palette von Haushalten verteilen, um Informationen zu sammeln, und sie können in Bezug auf Verbraucher im Allgemeinen oder in Bezug auf eine bestimmte demografische Gruppe, wie z.
Dabei muss es sich nicht zwingend um Produktmarken handeln, wie sie im Lebensmittelhandel verkauft werden. Q-Werte können für Einzelpersonen wie öffentliche Persönlichkeiten sowie für Fernsehsendungen, Veröffentlichungen, Filme, Sport, Kinderprogramme und tote Prominente berechnet werden. Dank der reichlichen Berichterstattung über viele Top-Marken in den Nachrichten kann ein Q-Score schnell schwanken. Eine Schauspielerin könnte zum Beispiel an einem Tag eine hohe Punktzahl haben und eine Woche später eine niedrige, weil ein Boulevardmagazin Gerüchte über sie veröffentlichte.
In der Regel streben Unternehmen einen hohen Q-Score an, egal was sie vermarkten. Ein Cerealienunternehmen möchte beispielsweise wissen, dass die Leute mit seiner Marke vertraut sind und großen Respekt vor ihr haben, genauso wie ein Fernsehsender eine Show eher auf Sendung hält, wenn er eine hohe Punktzahl erhält. Diese Punktzahlen werden auch berechnet, wenn Unternehmen Entscheidungen treffen, z. B. eine neue Person finden, die ein Produkt unterstützt, oder wenn eine neue Marke auf den Markt kommt.
Der emotionale Bindungs-Q-Wert kann manchmal etwas paradox im Vergleich zu einem normalen sein. Menschen können beispielsweise eine hohe Bindung an ein relativ obskures Fernsehprogramm haben, in diesem Fall können die Bewertungen und der regelmäßige Q-Score niedrig sein. In diesen Fällen könnte die Absage der Show den Zorn wütender Fans hervorrufen, die möglicherweise auf das Netzwerk herabsteigen, um ihre Unzufriedenheit auszudrücken, wie es in mehreren bemerkenswerten Fankampagnen für extrem obskure Fernsehsendungen der Fall war.
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