Digital Strategy ist ein bereichsübergreifendes Konzept, das sich um die Pläne eines Unternehmens für computer-, netzwerk- und webbasiertes Marketing und Entwicklung dreht. Dieses Feld begann im frühen 21. Jahrhundert und beschäftigt sich damit, Wege zu finden, die Interaktivität zwischen Kunden und Mitarbeitern zu erhöhen, neue Bereiche des digitalen Geschäfts zu identifizieren und Internetressourcen zum Vorteil des Unternehmens zu nutzen. Diese Bereiche umfassen mehrere andere Abteilungen wie Marketing, technischer Support, Forschung und Entwicklung sowie Verwaltung.
In der späteren Hälfte des 20. Jahrhunderts entwickelte sich die digitale Welt vom kaufmännischen Assistenten zu einem geschäftlichen Schwerpunkt. Ursprünglich waren Netzwerke und E-Mail lediglich Annehmlichkeiten, die der Arbeit des Unternehmens untergeordnet waren. Heutzutage würden die meisten Unternehmen ohne eine gewisse digitale Präsenz nicht überleben, und fast alle erfolgreichen Unternehmen widmen einen Großteil ihrer Zeit und Mühe den digitalen und Web-Projekten.
Das Konzept der digitalen Strategie entstand aus der Notwendigkeit einer größeren Computerpräsenz. Dieses Feld ist innerhalb mehrerer bestehender Abteilungen tätig, konzentriert sich jedoch ausschließlich darauf, wie diese Abteilungen von digitalen Projekten beeinflusst werden und wie sie diese beeinflussen können. Da das Feld noch sehr neu ist, gibt es nur wenige feste Regeln und jedes Unternehmen geht seine Prozesse anders an. Trotzdem gibt es einige Konzepte, die häufiger vorkommen als andere.
Dieses erste Hauptziel einer digitalen Strategie besteht darin, Orte zu finden, an denen die bestehenden Methoden des Unternehmens auf ein digitales System angewendet werden können. Dies sind grundlegende Präsenzoptionen wie Online-Shops, Unternehmenswebseiten und webbasierte Werbung. Diese ersten Schritte sind geschäftstechnisch selten revolutionär, aber notwendig, um eine solide digitale Grundlage für spätere Projekte zu schaffen.
Der nächste wichtige Teil der digitalen Strategie ist der Ausbau des Unternehmens in digitale Formate. Dieser Schritt ist sehr stark auf dem vorherigen aufgebaut. Das Unternehmen nutzt seinen neuen Webauftritt, um greifbare geschäftliche Vorteile in der realen Welt zu bieten. Ein gängiges Beispiel für diesen Schritt ist die Bereitstellung digitaler Versionen von Programmen und Handbüchern, um die Kosten für die Herstellung physischer Versionen zu senken. Darüber hinaus trägt der technische Selbsthilfe-Support dazu bei, allgemeine und einfache technische Probleme zu reduzieren, wodurch der Druck auf die Support-Mitarbeiter verringert wird.
Der dritte große Fokus der Digitalstrategie liegt auf der Schaffung neuer Vorteile außerhalb der typischen Unternehmensstruktur. Damit hat sich das Unternehmen in der digitalen Welt etabliert. Jetzt beginnt es, den Zugang zu Diensten und Informationen zu ermöglichen, die nur tangential mit dem ursprünglichen Unternehmen verbunden sind. Ein Unternehmen, das Software herstellt, kann beispielsweise ein webbasiertes Nebengeschäft eröffnen, das Personen anspricht, die diese Software verwenden, wie beispielsweise ein Fotobearbeitungsunternehmen, das eine auf dem Hochladen von Inhalten basierende soziale Website erstellt.