Garantiemanagement ist ein professionelles Tätigkeitsfeld, das sich auf die effektive Erstellung und Umsetzung von Garantien für Unternehmen konzentriert. Während diese Art von Arbeit normalerweise für Unternehmen durchgeführt wird, die Produkte herstellen, hat jedes Unternehmen, das Garantien anbietet, normalerweise ein Interesse an Dienstleistungen, die von Fachleuten oder Unternehmen im Garantiemanagement angeboten werden. Solche Arbeiten regeln in der Regel die Einrichtung von Garantien, in der Regel durch die Schaffung einer Garantie, die den Kunden ausreichendes Produktvertrauen vermittelt, ohne ein Unternehmen zu viel Geld zu kosten, und die Lösung von Garantieproblemen. Das Garantiemanagement kann potenziell einen enormen Einfluss auf den endgültigen Gewinn eines Unternehmens haben, da ein unsachgemäßes Management Unternehmen viel Geld kosten kann.
Das richtige Garantiemanagement für ein Unternehmen befasst sich normalerweise mit drei Hauptaspekten von Garantien, die ein Unternehmen anbieten kann: Erstellen von Garantien, Erfüllung von Garantien und Überwachung der Garantieerfüllung auf betrügerische Aktivitäten. Wie bei jedem anderen Aspekt eines Unternehmens geht es beim Garantiemanagement in erster Linie darum, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig Gewinn zu erwirtschaften. Die Kundenzufriedenheit kann durch die Schaffung von Garantien erhöht werden, die das Vertrauen der Verbraucher in ein Produkt stärken. Ein Kunde kauft in der Regel eher ein Produkt mit einer Garantie, die angemessen erscheint und ihm oder ihr anzeigt, dass ein Unternehmen davon ausgeht, dass das Produkt noch lange funktionieren wird.
Die Kundenzufriedenheit ist ein Grund, warum das Garantiemanagement für ein Unternehmen sehr wichtig sein kann. Auf der anderen Seite sollte das Unternehmen versuchen, sicherzustellen, dass die Garantie nicht letztendlich zurückkommt, um seinen Gewinn zu schädigen. Beispielsweise kann eine 90-tägige Ersatzgarantie für ein Produkt ausgestellt werden, das nicht ordnungsgemäß getestet wurde und am Ende einen Fehler aufweist, der dazu führte, dass viele der verkauften Produkte innerhalb von 45 Tagen nicht mehr funktionieren. Dies würde dazu führen, dass das Unternehmen aufgrund zahlreicher Ersatzbestellungen im Rahmen der Garantie wahrscheinlich Geld für das Produkt verliert. Beim richtigen Garantiemanagement geht es nicht nur um die in einer Garantie verwendete Sprache, sondern auch um sicherzustellen, dass das Produkt der Garantie gerecht wird.
Das Garantiemanagement umfasst typischerweise auch den Prozess der tatsächlichen Erfüllung von Garantien, die für ein Produkt erstellt werden. Dies bedeutet normalerweise, zu bestimmen, wie eine Garantie von einem Unternehmen unterstützt wird. Einige Garantien können einem Kunden den Wert des Produkts erstatten, während andere einem Kunden einen Ersatz für ein Produkt senden, das unter die Garantie fällt. Ersatzgarantien werden immer beliebter, da sie sicherstellen, dass der Kunde das Produkt des Unternehmens weiterhin nutzt.
Diese Art des Austauschs erfordert in der Regel auch, dass ein Kunde das Originalprodukt einsendet. Solche Schritte sind ein Aspekt des Garantiemanagements, der Gewinne stützen und Betrug reduzieren kann. Ein Unternehmen kann sicherstellen, dass das Originalprodukt wirklich fehlerhaft war, um betrügerische Ansprüche zu vermeiden, und kann das Produkt möglicherweise für den Wiederverkauf aufbereiten oder es verwenden, um zukünftige Garantieersatzleistungen zu erfüllen.