Mortgage BPO, was für Business Process Outsourcing steht, ist, wenn eine Bank oder ein Hypothekenkreditgeber die Bearbeitung seiner Hypothekenakten auslagert. Einige Banken und Kreditgeber haben interne Kreditgeber, Kreditsachbearbeiter, Underwriter und Closeds. Banken und Hypothekenbanken, die diese Mitarbeiter nicht beschäftigen, lagern den Prozess an Drittunternehmen aus.
Einer der Gründe, warum ein Kreditgeber Hypotheken-BPO verwenden würde, ist, dass dies eine sehr kostengünstige Möglichkeit sein kann, Hypotheken zu beschaffen und zu bearbeiten. Da die Hypothekenbank nicht alle diese Mitarbeiter beherbergen muss, können die Unternehmen Miet- und Betriebskosten für den Betrieb einer Büro- oder Gewerbefläche einsparen. Die Auslagerung ermöglicht es dem Hypothekengeber auch, Gehälter, Krankenversicherung, Arbeiterunfallversicherung und andere Versicherungen zu sparen, die er abdecken müsste, wenn er Vollzeitbeschäftigte hätte.
Hypotheken-BPO erlaubt dem Hypothekengeber auch, nur Profis zu bezahlen, wenn Hypothekenakten zu bearbeiten sind. In schwachen Zeiten im Hypothekengeschäft können zum Beispiel Mitarbeiter einer Hypothekenbank ohne viel Arbeit herumsitzen, aber trotzdem ihre Gehälter eintreiben. Wenn in einer Outsourcing-Situation keine Hypothekenakten zu bearbeiten sind, schuldet das Hypothekenunternehmen dem Outsourcing-Unternehmen kein Geld.
Diese Strategie wird auch in Überlaufsituationen von Hypothekengebern, Banken und Hypothekengesellschaften verwendet. Zum Beispiel haben die Hypothekengeber in Zeiten mit hohem Hypothekenvolumen möglicherweise nicht genügend Personal, um das Arbeitsvolumen zu decken, das sie haben. Anstatt zusätzliche Mitarbeiter einzustellen, um die Stoßzeiten abzudecken und sie dann entlassen zu müssen, wenn sich das Geschäft wieder verlangsamt, wenden sich Banken und Kreditgeber häufig an Hypotheken-BPO, um das Problem zu lösen.
Die Mitarbeiter dieser Gesellschaften haben die gleichen Aufgaben wie die internen Mitarbeiter eines Hypothekendarlehensgebers. Diese Personen führen ihre Geschäfte in der Regel von ihrem eigenen Heimbüro oder dem Bürostandort eines anderen Unternehmens aus. Sobald eine Bank einen Kunden hat, der eine Hypothek beantragt, sendet sie die Hypothekenakte an den ausgelagerten Kreditsachbearbeiter. Wenn der Kreditsachbearbeiter die Akte bearbeitet hat, übergibt er die Akte an den vom Hypothekengeber ausgelagerten Underwriter. Der Prozess wird fortgesetzt, bis die Hypothekenakte geschlossen wird.
Der einzige Unterschied zwischen Hypotheken-BPO und Inhouse-Verarbeitung besteht darin, wo sich die einzelnen Fachleute befinden, die die Datei bearbeiten. In diesem Fall sind sie keine Mitarbeiter des Kreditgebers.