Verbesserte Technologie hat es vielen Unternehmen ermöglicht, international zu agieren. Da diese Unternehmen ausländische Märkte erschlossen haben, ist der Bedarf an kultureller Sensibilität bei den Arbeitnehmern gestiegen. Dieser Bedarf hat viele Unternehmen dazu veranlasst, kulturelle Intelligenz als Qualifikation für Beförderung und Beschäftigung einzubeziehen. Als Reaktion auf diesen wachsenden Bedarf haben Fachleute der Organisationspsychologie Methoden entwickelt, um den kulturellen Intelligenzquotienten (CQ) eines Mitarbeiters zu messen und zu verbessern.
Der CQ wird im Allgemeinen anhand von schriftlichen Bewertungen bewertet, die den Intelligenzquotienten (IQ)-Tests ähneln. Diese Tests messen den Wunsch einer Person, kultursensibel zu sein, sowie ihr Wissen über Situationen, in denen zusätzliche Sorgfalt erforderlich sein kann. CQ-Tests messen auch die Wirksamkeit der Pläne eines Mitarbeiters für den Umgang mit sensiblen Situationen sowie die Fähigkeit dieser Person, diese Taktiken in die Praxis umzusetzen.
Im Gegensatz zum IQ, der weitgehend unveränderlich ist, kann die kulturelle Intelligenz durch Training verbessert werden. Die erfolgreichsten Kandidaten für eine Ausbildung erzielen hohe Punktzahlen bei den CQ-Tests, die den Antrieb messen. Diese Personen akzeptieren im Allgemeinen andere Glaubenssysteme als ihre eigenen. Menschen mit ethnozentrischen und provinziellen Ideologien können vielleicht etwas über andere Kulturen lernen, aber im Allgemeinen fehlt ihnen der Respekt, der erforderlich ist, um diese Informationen anzuwenden.
Die Verbesserung des kulturellen Wissens gilt allgemein als der einfachste Weg, um den CQ zu steigern. Für diejenigen, die nur gelegentlich Kontakt mit Mitgliedern einer bestimmten Gruppe haben, kann eine Nacht Lesen ausreichen, um die Grundlagen des höflichen Verhaltens und die wichtigsten Tabus dieser Kultur zu erlernen. Mitarbeiter, die häufig reisen oder in andere Regionen versetzt werden, müssen möglicherweise eingehender recherchieren. Online-Lesen, Gespräche mit Menschen aus der Umgebung und der Besuch von Museumsausstellungen mit Kunst aus diesen Gegenden sind gute Möglichkeiten, die kulturelle Intelligenz zu verbessern.
Nachdem sie etwas über kulturelle Unterschiede erfahren haben, entwickeln diejenigen mit hohem CQ oft Pläne, um dieses Wissen auf soziale Interaktionen anzuwenden. Häufig untersuchen diese Personen ihre typischen Verhaltensweisen und vergleichen sie mit den Normen einer anderen Kultur. Zum Beispiel würde eine Person, die Geschäftspartner normalerweise mit einem Händedruck und einem Klatschen auf den Rücken begrüßt, versuchen, die Auswirkungen dieses Verhaltens auf Mitglieder einer Gesellschaft vorherzusagen, die den persönlichen Raum stärker schützt. Eine kulturell intelligente Person würde dann planen, ihr Verhalten entsprechend zu ändern.
Das letzte Maß der kulturellen Intelligenz ist die Fähigkeit einer Person, ihre Taktik erfolgreich umzusetzen. Um das vorherige Beispiel zu erweitern, erkennt der Mitarbeiter, dass ein begeisterter Händedruck für die Besucher unangenehm sein kann und plant, bei der Vorstellung zurückhaltender zu sein. Beim Meeting steht er weiter weg als sonst und wartet darauf, dass jeder Besucher ihm die Hand reicht. Der daraus resultierende Handschlag ist viel kürzer als normal, aber für alle Beteiligten angenehm.