Non-Voice Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Unterabschnitt von BPO, in dem Mitarbeiter nicht in Callcentern oder anderen Bereichen arbeiten, in denen sie mit Kunden sprechen würden, sondern in Jobs mit Back-Office-Aufgaben versetzt werden; Daher verwenden sie ihre Stimme nicht. Die meisten BPO in den Vereinigten Staaten sind nicht inländisch, daher werden stimmliche BPO-Bewerber streng auf ihren Sprachsinn getestet, unabhängig davon, welches Land die Stelle sponsert. BPO ohne Stimme testet keine Stimmfähigkeiten; Stattdessen werden die Schreibfähigkeiten getestet, da diese Mitarbeiter häufig E-Mails beantworten oder Formulare für Kunden ausfüllen. Im Gegensatz zu Voice-BPO, bei dem Mitarbeiter nur in der Lage sein müssen, zu sprechen, benötigen Non-Voice-BPO-Mitarbeiter in der Regel eine formale Ausbildung in ihrem jeweiligen Bereich, um ihre beruflichen Aufgaben zu erfüllen.
Wenn ein Unternehmen seine Arbeit auslagert, benötigt es in der Regel sowohl Voice- als auch Non-Voice-BPO. Voice BPO wird dafür verantwortlich sein, Anrufe entgegenzunehmen und direkt mit Kunden zu sprechen, während Non-Voice eher dazu dient, hinter einem Schreibtisch zu sitzen und Aufgaben zu erfüllen, die der Kunde möglicherweise nicht sieht. Einige Mitarbeiter, die keine Stimme haben, interagieren möglicherweise nie mit Kunden, während andere dies per E-Mail, aber nicht per Telefon tun.
Bevor ein BPO-Bewerber ohne Stimme eine Stelle bekommt, wird er oder sie auf seinen Sprachsinn getestet. Während der Bewerber nie mit Kunden sprechen muss, muss er dennoch in der Lage sein, in der Hauptsprache des Unternehmens zu schreiben, das die Stelle sponsert. Dies ermöglicht es dem Bewerber, E-Mails zu beantworten und Formulare und Dokumente so auszufüllen, dass die Mitarbeiter des Hauptunternehmens die Informationen in ihrer Muttersprache lesen können.
Die üblichen Aufgaben eines BPO-Mitarbeiters ohne Stimme sind computerbasiert. Er wird in diesem Bereich Datenverarbeitung, Datenbankarbeit, Recherche oder Finanzdienstleistungen erbringen. Diese Mitarbeiter können alle Arbeiten ausführen, die außerhalb der Augen des Kunden und hinter einem Schreibtisch ausgeführt werden. Einige Jobs erfordern eine begrenzte Interaktion des Mitarbeiters mit dem Kunden. Im Gegensatz zu Voice-BPO, bei dem jeder Tag je nach Anrufer unterschiedlich ist, haben Nicht-Voice-BPO-Mitarbeiter einen stabileren Arbeitstag.
Ein BPO-Mitarbeiter, der keine Stimme hat, muss in der Regel eine spezielle Aufgabe ausführen, sodass er oder sie normalerweise eine formelle Ausbildung für diese Aufgabe benötigt. Wird beispielsweise die Datenbankpflege eingestellt, muss der Mitarbeiter eine Schulung und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken haben, bevor er mit der Aufgabe beauftragt wird. Dies steht im Gegensatz zum Voice-BPO, bei dem die Mitarbeiter nur eine klare Stimme haben und die Muttersprache des Unternehmens fließend sprechen können.
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