Unternehmensleiter stehen oft vor der Aufgabe, Personalprobleme zu lösen, und es gibt mehrere Tipps, die befolgt werden können, um solche Probleme anzugehen. Zunächst sollten Manager das Problem definieren und feststellen, ob es sich um ein einfaches Problem handelt, das leicht mit internen Mitteln gelöst werden kann, oder ob es sich um eine schwierigere Situation handelt, die möglicherweise ein Eingreifen von außen erfordert. Der nächste Schritt könnte sein, sich mit den beteiligten Personen zu treffen und zu versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. In bestimmten Fällen kann die Angelegenheit intern gelöst werden – andernfalls kann es erforderlich sein, externe Beratung oder Rechtsbeistand einzuholen. Die Aufrechterhaltung der Produktivität und Arbeitsmoral der Mitarbeiter kann schwierig sein, wenn Personalfragen nicht angegangen oder unangemessen gehandhabt werden.
Arbeitsplatzumgebungen sind einzigartig, und jede hat ihre eigene Vielfalt an Personalproblemen. Einige häufige Probleme können zwischenmenschliche Konflikte zwischen Mitarbeitern sowie Meinungsverschiedenheiten zwischen Mitarbeitern und ihren Vorgesetzten sein. Zu den schwerwiegenden Problemen können Belästigung, Diskriminierung und andere Streitigkeiten gehören, die ein feindseliges Arbeitsumfeld schaffen. Das Vorhandensein eines Problems selbst oder die Tatsache, dass Probleme nicht effektiv behandelt werden, kann zu Problemen wie Unzufriedenheit und Apathie der Mitarbeiter am Arbeitsplatz führen. Ein Problem zu definieren und sich zu verpflichten, es anzugehen, sind gängige erste Schritte für Manager.
Ein weiterer Tipp zur Lösung von Personalproblemen ist, sich bei den betroffenen Parteien zu informieren und zunächst zu entscheiden, ob ein Einzelgespräch oder ein Gespräch mit allen Beteiligten sinnvoll ist. Die Wahrung der Vertraulichkeit hat oft Priorität, um Probleme mit Klatsch oder anderen Arten von Zwietracht innerhalb der Organisation zu vermeiden. Einige Fähigkeiten zur Problemlösung, die Manager in diesen Situationen demonstrieren sollten, umfassen aktives Zuhören und die Förderung des Dialogs zwischen den Streitparteien.
Führungskräfte ohne spezifische Personalschulung können es für erforderlich halten, das Thema mit dem entsprechenden Personalmitarbeiter zu besprechen, sofern dieser verfügbar ist. Andernfalls könnte man sich zur Orientierung auf interne schriftliche Richtlinien beziehen. Viele Organisationen verfügen über Handbücher oder andere Materialien, die bei Personalproblemen zu Rate gezogen werden können.
Ein effektiver Manager weiß normalerweise, wann er ein Problem angehen und wann ein kleineres Problem loslassen muss. Einige Personalangelegenheiten liegen außerhalb des Umfangs der eigenen Aufsichts- oder Führungsaufgaben. Wenn der Einsatz interner Methoden zur Lösung von Personalproblemen nicht möglich ist, kann es erforderlich sein, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen, beispielsweise eine professionelle Mediation, insbesondere bei Angelegenheiten, die zu einem Gerichtsverfahren führen können. In diesen Fällen ist es wichtig, seine Professionalität zu wahren, indem man solche Streitigkeiten diskret behandelt.