In der Wirtschaft bezeichnet Customer Relationship Management (CRM) die Art und Weise, wie die Betreuung von Kunden bessere Ergebnisse bringen kann, als sich primär auf Werbe- und Verkaufsaktivitäten zu konzentrieren. Durch den Aufbau günstiger Kundenbeziehungen durch direkte und indirekte Kontaktmethoden legen Unternehmen die Grundlage für ein besseres Gesamtwachstum. Das Kundenbeziehungsmanagement unterscheidet sich von jeder anderen Form des Marketings darin, dass es den Wert anerkennt, langfristige Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen, anstatt zu versuchen, sie durch den Einsatz von Werbekampagnen zu einem einmaligen Verkauf zu bewegen.
Wenn ein Unternehmen hofft, mehr Kunden zu gewinnen und Einnahmen zu erzielen, muss es eine Methode entwickeln, um auf unaufdringliche Weise mit mehr Verbrauchern in Kontakt zu bleiben. Die einfachste Form des Customer-Relationship-Marketings besteht darin, Kontaktinformationen von Websites oder Ladenbesuchen zu erfassen, um einen Folgekontakt mit Kunden herzustellen. Normalerweise erfolgt dies in Form einer Folge-E-Mail oder einer Umfrage, die dem Verbraucher die Möglichkeit gibt, seine Erfahrungen zu teilen und mehr über das Unternehmen zu erfahren.
Neben dem Einsatz von Technologie als Marketingstrategie für Kundenbeziehungen verwenden Unternehmen häufig traditionelle Kommunikationsmethoden wie Telefon oder persönliche Besprechungen. Häufig besuchen Verbraucher mehrmals eine Geschäftsstelle, bevor sie einen Kauf tätigen oder mit jemandem persönlich sprechen. Die frühere Kontaktaufnahme mit Verbrauchern, um sie zu engagieren und zu informieren, kann zu einer positiven Erfahrung für die Verbraucher führen, damit sie sich beim Kauf wohl fühlen. Es fügt auch eine menschliche Note in einer technologiegesättigten Welt hinzu.
Kundenbeziehungsmanagement kann auch darin bestehen, Verbrauchern mehr Möglichkeiten zu bieten, mit einer lebenden Person zu sprechen, anstatt nur Tonnen von Junk-Mail zu erhalten. Viele Unternehmen haben Kundendienstmitarbeiter, die 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Verbraucher da sind. Darüber hinaus werden Verbraucher eingeladen, an Umfragen teilzunehmen, um die Organisation zu bewerten und Bedenken oder Beschwerden zu äußern. Mit effektiven Customer-Relationship-Marketing-Praktiken werden diese Probleme schnell und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst.
Eine weitere sehr beliebte und leistungsstarke Form des Kundenbeziehungsmarketings, die von vielen Unternehmen verwendet wird, ist Social Media Marketing. Soziale Medien bieten Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit, mit Verbrauchern auf einer persönlicheren, nicht bedrohlichen Ebene in Kontakt zu treten, was zu besseren und schnelleren Ergebnissen führen kann. Darüber hinaus ist es durch den Einsatz von Social Media als Marketingstrategie für Kundenbeziehungen einfach, exklusive Communities in bestimmten Nischen zu schaffen, die mehr tatsächlich interessierte Verbraucher anziehen, anstatt nur blind für alle zu vermarkten.