Multichannel-Marketing nutzt mehr als eine Einkaufspassage, um Kunden Zugang zu Produkten und Dienstleistungen zu verschaffen. Diese verschiedenen Marketingkanäle können Websites, Einzelhandelsgeschäfte, Versandkataloge, Direktwerbung und E-Mail umfassen. Multichannel-Marketing beinhaltet die Nutzung von zwei oder mehr dieser Kanäle, um sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden einen erhöhten Nutzen zu bieten.
Als Hauptnutzen des Multichannel-Marketings für Unternehmen wird oft die verstärkte Interaktion mit den Kunden genannt. Eine verstärkte Kundeninteraktion erhöht die Möglichkeiten zur Förderung von Produkten und Dienstleistungen, was den potenziellen Gewinn erhöht. Wenn ein Unternehmen über verschiedene Kanäle verkaufen kann, beispielsweise über eine E-Commerce-Website sowie über ein stationäres Geschäft, wird das Umsatzpotenzial erweitert.
Crosschanneling ist ein wichtiger Aspekt des Multichannel-Marketings. Dies bietet den Kunden sehr geschätzte Annehmlichkeiten wie die Möglichkeit, die Verfügbarkeit eines Artikels auf der Website des Unternehmens zu überprüfen, bevor er zum lokalen Geschäft fährt, um ihn abzuholen. Um Crosschanneling innerhalb des Multichannel-Marketings optimal zu nutzen, muss der Kundenstamm im Hinblick auf die von ihm erwarteten Annehmlichkeiten und Informationen genau verstanden werden.
Der Erfolg von Multichannel-Marketing hängt oft stark von Partnerleistungen ab. Beispielsweise kann ein Hersteller von Arzneimitteln einen Spezialisten für Umverpackung und Umbenennung haben, der seine Produkte aus Alt- oder Großverpackungen nimmt, umpackt und neu etikettiert. Viele pharmazeutische Umpacker in den Vereinigten Staaten verwenden Blisterverpackungen, da Blister verpackte Medikamente zu einem großen amerikanischen Trend wurden. Die Umpacker stellen sicher, dass sowohl die Verpackung als auch die Etikettierung für eine starke kommerzielle Verbreitung geeignet sind.
Einzelhändler sind ein weiterer wichtiger Bestandteil des Multichannel-Marketings. Ein Versandkatalog könnte beispielsweise einen Coupon enthalten, der im stationären Einzelhandelsgeschäft des Unternehmens eingelöst werden muss. Das Coupon-Angebot aus dem Versandhandelskanal leitet den Verkehr zum Einzelhandelsgeschäftskanal. Sobald diese Kunden im Geschäft sind, sind die Verkäufer bereit, andere großartige Angebote zu präsentieren, um den Umsatz weiter zu steigern.
Eine andere Art von Partner, die häufig in Multichannel-Marketing-Ansätze involviert ist, ist ein Berater. Berater analysieren, welche Kanäle für ein bestimmtes Unternehmen am besten geeignet sind. Sie sind Experten für Marketingkanäle und könnten Kreativdirektoren von Werbeagenturen, E-Commerce-Verkaufsstrategen von E-Tail-Websites und Warenanalysten von Einzelhandelsgeschäften umfassen. Multichannel-Marketingberater sollten Verbrauchertrends verstehen und wissen, wie sie sich auf die verschiedenen Kaufkanäle wie Laden, Website, Post, E-Mail und Telefon auswirken.