Operational Intelligence ist in der Informationstechnologie (IT) sowohl ein praktisches als auch ein Softwarewerkzeug, das verwendet wird. Es ist ein Mittel zur Reduzierung von Problemen in einem computerbasierten Produktionssystem unter Verwendung eines fortschrittlichen Systems zur Verarbeitung von Ereignissen, das Probleme innerhalb eines Systems erkennt und löst. Für einen IT-Mitarbeiter beinhaltet Operational Intelligence die Untersuchung eines computergenerierten Prozesses zum Entwerfen von Software, die die Ursachen von Problemen wie Verlangsamungen, Ineffizienzen und Bedrohungen erkennt und automatisch löst. Operational Intelligence, oft als OI abgekürzt, ist ein Teil der Business Process Intelligence (BPI) und bildet einen kleinen Teil eines gesamten Business Intelligence-Systems.
Neuere operative Business Intelligence-Praktiken unterscheiden sich von klassischer Business Intelligence in der Informationstechnologie. Im Gegensatz zur alten Business Intelligence umfasst OI normalerweise eine Echtzeitkomponente, die es der Software ermöglicht, Prozesse minütlich zu überwachen und zu steuern, anstatt Informationen bereitzustellen, um den Prozess nach Auftreten von Problemen zu ändern. Ein gut konzipiertes Business-Intelligence-System kann dazu beitragen, dass ein Unternehmen die betrieblichen Ziele des Unternehmens besser erreichen kann.
In der Wirtschaft kann OI auch als Operational Business Intelligence (OBI) bezeichnet werden. Diese Systeme werden verwendet, um Unternehmen profitabler zu machen, indem unnötige Kosten reduziert werden, die bei Systemausfällen entstehen. Dies bedeutet im Wesentlichen, dass es hilft, Probleme zu identifizieren, um computerbasierte Prozesse besser funktionieren zu lassen.
Im Allgemeinen wird Operational Intelligence durchgeführt, um Geschäftsprozesse zu verbessern, die von Computern oder automatisierten Maschinen ausgeführt werden. Im Mittelpunkt der Operational Intelligence steht die Sicherstellung, dass ein Prozess pünktlich und wie geplant durchgeführt wird und konsistente Qualitätsergebnisse liefert. Bei der OI werden Qualitätsergebnisse dadurch kontrolliert, dass Fehler oder Fehlfunktionen minimiert und korrigiert werden, um daraus resultierende Schäden zu minimieren.
Operational Intelligence ist ein Werkzeug, das in einer größeren Praxis im Geschäft namens Geschäftsprozessmanagement hilft. Geschäftsprozessmanagement ist ein Ansatz, der darauf abzielt, ein Unternehmen zu rationalisieren, damit es mit seinem höchsten Potenzial produziert und bedient wird. Andere Teile des Geschäftsprozessmanagements können die Schulung von Mitarbeitern, den Erwerb von Technologie und die Gestaltung von Geschäftsprozessen umfassen, um das Unternehmen auf allen Ebenen zu verbessern.
Der Begriff Operational Intelligence hat außerhalb des Geschäfts- und IT-Bereichs eine etwas andere Bedeutung und wird am häufigsten verwendet, um Operationen im Militär und in der Strafverfolgung zu beschreiben. Für Polizei- und Militäroffiziere war Operational Intelligence oft die Bezeichnung für Informationen über die Operationen feindlicher Streitkräfte. Während militärische OI der geschäftlichen OI ähnlich ist, weil sie verwendet wird, um Bedrohungen zu verfolgen und zu reduzieren oder zu beseitigen, unterscheidet sie sich davon, dass die Informationen verwendet werden, um das Unternehmen zu verbessern, das die Informationen durch geschäftliche OI sucht.