Ein IT-Generalist ist eine Person, die die Funktionalität des Computernetzwerks eines Unternehmens wartet und optimiert. Im Wesentlichen sind diese Personen für die Unterstützung der Mitarbeiter und die Kontrolle der Daten innerhalb eines Netzwerks verantwortlich. In den meisten Fällen muss eine Person mindestens einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie erwerben, bevor sie in dieses Gebiet einsteigen kann. Während ein IT-Generalist in zahlreichen Branchen arbeiten kann, hat diese Position fünf Hauptaufgaben. Dazu gehören die Schulung von Mitarbeitern in Computerprogrammen, die Unterstützung von Mitarbeitern bei Problemen, die Überwachung der Sicherheit, die Bereitstellung von Disaster Recovery und die Teilnahme an Besprechungen.
Einer der grundlegendsten Teile dieses Jobs ist die Schulung der Mitarbeiter in Computerprogrammen. Da ein IT-Generalist ein Experte auf seinem Gebiet ist, ist er oft dafür verantwortlich, den Mitarbeitern des Unternehmens den richtigen Umgang mit Computerprogrammen zu zeigen. Der Umfang der Schulung hängt normalerweise von den Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter und der Komplexität der Computerprogramme ab. Daher muss sich ein IT-Generalist an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen, für das er arbeitet. Bei wesentlichen Änderungen an bestehenden Programmen kann er auch dafür verantwortlich sein, die Mitarbeiter mit diesen Änderungen vertraut zu machen. Folglich ist es hilfreich für eine Person, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zu verfügen und in der Lage zu sein, klare Anweisungen zu geben.
Der vielleicht größte Aspekt dieser Arbeit besteht darin, Mitarbeitern bei Problemen zu helfen. Ein IT-Generalist kann beispielsweise einem Mitarbeiter helfen, der technische Schwierigkeiten mit einem Softwareprogramm hat. In diesem Fall würde er das Problem identifizieren und den Mitarbeiter durch die richtigen Schritte zur Lösung des Problems führen. Während dies manchmal persönlich geschieht, arbeitet er oft aus der Ferne und kommuniziert mit den Mitarbeitern per Telefon oder Online-Korrespondenz.
Darüber hinaus ist es manchmal erforderlich, dass eine Person in dieser Rolle die Netzwerksicherheit überwacht. Dies kann das Einrichten von Sicherheitsparametern beinhalten, die Hacker oder nicht autorisierte Benutzer daran hindern, auf Informationen zuzugreifen. Es könnte auch bedeuten, eine effektive Antivirensoftware zu installieren, um zu verhindern, dass Malware oder Spyware ein Netzwerk beschädigt. Im Falle einer Sicherheitsverletzung kann ein IT-Generalist für den Umgang mit der Situation verantwortlich sein. Dieser Aspekt des Jobs erfordert jemanden, der schnell Entscheidungen treffen und in Stresssituationen Ruhe bewahren kann.
Darüber hinaus ist es manchmal notwendig, dass ein IT-Generalist an Firmenmeetings teilnimmt. In Besprechungen kann er den aktuellen Zustand des Computernetzwerks des Unternehmens besprechen und den Abteilungsleitern Verbesserungsvorschläge unterbreiten. Folglich ist es auch für eine Person in dieser Rolle hilfreich, gut mit anderen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.