Versicherungsunternehmen erzielen Einnahmen durch den Verkauf einer Vielzahl von Versicherungspolicen und Renten an Verbraucher und Geschäftskunden. Im Versicherungs-Backoffice arbeiten Mitarbeiter, die Policen zeichnen und Schadensfälle bearbeiten. Die Mehrheit der Mitarbeiter einer Versicherungsgesellschaft sind Backoffice-Mitarbeiter.
Im Backoffice werden verschiedene Versicherungsprodukte von Aktuaren entwickelt, die statistische Daten zu Sterblichkeitsraten und Risikofaktoren untersuchen und diese Daten verwenden, um Versicherungsprodukte so zu bewerten, dass das Unternehmen zuverlässig Gewinne erwirtschaften kann, ohne sich einem übermäßigen Risiko auszusetzen. Die Produktentwickler entscheiden auch, wie viel Risiko das Unternehmen in Bezug auf verschiedene Arten von Versicherten wie Hausbesitzer, Autobesitzer oder Personen, die einen Lebensversicherungsschutz suchen, eingehen kann. Führungskräfte im Versicherungs-Backoffice überwachen die Produktentwicklung und erstellen Berichte für Aktionäre, die die Pläne und Ergebnisprognosen des Unternehmens detailliert darstellen.
Vertriebsagenten reichen Versicherungsanträge bei Underwritern ein, die im Versicherungs-Backoffice arbeiten. Die Underwriter prüfen die persönlichen Daten des Antragstellers und stellen fest, ob der Antragsteller die Zulassungsrichtlinien der Versicherungsgesellschaft erfüllt. Versicherer können sich für eine Erhöhung der Prämien für Personen entscheiden, die als Versicherer mit hohem Risiko gelten, und der Versicherer kann auch Anträge ablehnen, wenn Personen das Unternehmen einem hohen Risiko aussetzen.
Versicherungsnehmer leisten in der Regel monatliche oder jährliche Prämienzahlungen, die von Sachbearbeitern im Versicherungs-Backoffice bearbeitet werden. Angestellte können Policen kündigen, wenn Versicherte die Prämien nicht rechtzeitig zahlen. Versicherungskaufleute arbeiten auch mit Dritten wie Autowerkstätten, Krankenhäusern und Hypothekenbanken zusammen, um Zahlungen abzuwickeln.
Schadensfälle werden im Backoffice von Sachbearbeitern bearbeitet, die feststellen müssen, ob das Unternehmen gemäß den Bedingungen des Versicherungsvertrags für die Schadensregulierung verantwortlich ist. Sachbearbeiter müssen Schecks an Anspruchsberechtigte und Pfandgläubiger ausstellen, die Ansprüche auf versicherte Sachen wie Fahrzeuge oder Immobilien haben. Auch ein Sachbearbeiter muss zustimmen, bevor ein Auftragnehmer Arbeiten an einem versicherten Objekt durchführen darf. In einigen Fällen wenden sich Angestellte an Verkäufer, um den niedrigsten Preis für Reparaturarbeiten an Fahrzeugen oder Häusern zu finden, um die Auszahlung der Versicherungsgesellschaft zu minimieren.
Einige Unfälle mit versicherten Sachen führen zu Rechtsstreitigkeiten. Folglich beschäftigen die meisten Versicherungsunternehmen Rechtsanwälte, die im Innendienst tätig sind und mit Rechtsanwälten anderer Parteien verhandeln, um die Kosten durch die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten gering zu halten. Die Rechtsanwälte stehen den Schadensachbearbeitern auch mit rechtlicher Beratung bei der Schadensregulierung zur Seite. Insgesamt führen die Backoffice-Anwälte, Sachbearbeiter und Underwriter den Großteil des Tagesgeschäfts der Versicherungsgesellschaft durch.