Unter dem Dach der Customer Relationship Management (CRM)-Technologie existieren viele verschiedene Arten von Programmen und Anwendungen. Ein Teil der Technologie ist als kostenloser, webbasierter Dienst für eine kleine Anzahl von Benutzern verfügbar, während andere Programme gekauft und auf einem Computer installiert werden müssen, damit eine größere Anzahl von Benutzern darauf zugreifen kann. Über ein strukturiertes Framework und eine strukturierte Schnittstelle hinaus kann die Customer-Relationship-Management-Technologie die Integration verschiedener Kontaktkanäle und Social-Media-Netzwerke, die Entwicklung von Anwendungen für drahtlose Geräte und Geschäftsanalysen umfassen.
Die Customer-Relationship-Management-Technologie hat sich aufgrund einer erhöhten Nachfrage nach einer effektiven und effizienten Methode des Kontaktmanagements entwickelt. Unternehmer stellen fest, dass die erfolgreichsten CRM-Technologien es Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, den Kundenservice zu verbessern, Standortbarrieren zu beseitigen, Werbekosten zu senken und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Neue Technologien für das Kundenbeziehungsmanagement wurden entwickelt, um die schnelle Bereitstellung von E-Mail-Marketingkampagnen zu erleichtern und den mobilen Zugriff für Fachleute unterwegs zu ermöglichen. Die Integration der CRM-Technologie mit Social Media Networking hat auch die Gesamtverbindung zwischen einem Unternehmen und einem Kunden verbessert.
Die einfachste Form der Customer-Relationship-Management-Technologie steht im Internet als kostenloser Download zur Verfügung. Diese Open-Source-CRM-Programme sind für das allgemeine Kontaktmanagement strukturiert. Für die Verfolgung von Verkäufen und Produktivität ist ein fortschrittlicheres CRM-Programm wahrscheinlich besser, das einer größeren Anzahl von Benutzern den Zugriff ermöglicht, auch wenn die Verwendung mit Kosten verbunden ist. Ein webbasiertes CRM-Programm ist schnell und einfach zu bedienen und lässt sich gut in verschiedene E-Mail-Konten integrieren, um eine schnelle Integration bestehender Kontakte zu ermöglichen; Eine vollständige CRM-Strategie sollte jedoch nicht auf eine Art von CRM-Technologie beschränkt sein.
Neben einer grundlegenden CRM-Technologie für das Kontakt- und E-Mail-Management sollte eine umfassende Strategie für das Management von Kundenbeziehungen die unbegrenzte Menge an online verfügbaren Informationen über bestehende und potenzielle Kunden über Social-Media-Websites nutzen. Social Networking ermöglicht es Unternehmen, sofortigen Kontakt mit treuen Followern zu halten und sie auf Werbeaktionen und besondere Ereignisse aufmerksam zu machen. Viele soziale Netzwerke verfügen über integrierte Dienstprogramme, um neue Follower mit automatischen Updates zu verfolgen.
Eine Erweiterung der drahtlosen Technologie hat die Technologie für das Kundenbeziehungsmanagement auf ein neues Niveau gehoben, und Standort und Schreibtisch sind nicht länger einschränkend. Viele Unternehmen haben eine Website genauso wie eine Telefonnummer, aber die Entwicklung einer mobilen Anwendung ist der nächste Schritt für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Die mobile CRM-Technologie ermöglicht es Unternehmen, besser mit Kunden in Verbindung zu bleiben, mehr über ihr Verhalten und ihre Aktivitäten zu erfahren und sogar Transaktionen von Anfang bis Ende bequem über ein drahtloses Gerät abzuwickeln. Die Integration mobiler Anwendungen ist eine CRM-Technologie mit einfachen Tools für die Geschäftsanalyse.