Change-Management-Techniken helfen einer Organisation, Veränderungen so zu planen, dass negative Auswirkungen auf die Unternehmensleistung und die Mitarbeitermoral minimiert werden. Die Anwendung von Change-Management-Techniken umfasst eine Kombination von Taktiken, die darauf abzielen, die Änderung reibungslos durchzuführen und gleichzeitig alle Bedenken zu berücksichtigen, die sich aus der Änderung ergeben. Zu den Techniken, die im Change Management verwendet werden, gehören der Aufbau von Unterstützung für die Veränderung, die Verwaltung, wie schnell die Organisation die Veränderung durchführt, und die Anwendung effektiver Methoden, um mit Widerständen gegen die Veränderung umzugehen. Neben der Bewältigung der psychologischen Auswirkungen der Änderung umfassen die Techniken des Änderungsmanagements auch die Verwaltung von Budgets und Leistungsfristen im Zusammenhang mit der Änderung.
Wenn ein Unternehmen eine Änderung wie einen Umzug, eine Änderung im Management oder ein neues Computersystem vornimmt, wird die Änderung die Mitglieder der Organisation belasten und die Funktion beeinträchtigen. Change Management ist ein System zur Bewältigung von Veränderungen innerhalb einer Organisation. Zwei gleichermaßen wichtige Aspekte für eine reibungslose Veränderung sind die psychologischen Aspekte und die Planungsaspekte der Veränderung.
Veränderungen erfolgreich zu gestalten bedeutet, Budgets und Verfahren sorgfältig zu entwerfen, die den Wandel reibungslos ablaufen lassen und die Funktion des Unternehmens oder der Organisation minimal unterbrechen. Change-Management-Planer müssen die Kosten, den Nutzen und die Hindernisse berücksichtigen, die während einer Änderung wahrscheinlich auftreten werden. Sie müssen diese Informationen dann verwenden, um einen reibungslosen Übergang zur neuen Arbeitsweise zu orchestrieren. Dazu können schrittweise physische Änderungen wie das Verschieben von Möbeln oder die Ankündigung möglicher Serviceunterbrechungen während einer Änderung gehören, z. B. Offline-Zeiten, wenn eine Unternehmenswebsite auf einen neuen Server migriert.
Psychologische Change-Management-Techniken sind wichtig, da menschlicher Widerstand oder Verwirrung infolge von Veränderungen einen reibungslosen Übergang unterbrechen und Kosten für das Unternehmen verursachen können. Die wichtigste der psychologischen Change-Management-Techniken besteht vor allem darin, die Kommunikationskanäle zwischen den Führungskräften und den Mitgliedern der Organisation offen zu halten. Wenn Kommunikationskanäle verfügbar sind, kann die Unternehmensleitung leichter auf Bedenken eingehen, Missverständnisse korrigieren und Meinungen über die Änderung verstehen. Das Offenhalten von Kommunikationskanälen ist auch entscheidend, um den Ängsten von Organisationsmitgliedern zu begegnen, die mit der Änderung nicht einverstanden sind.
Widerstand gegen Veränderungen innerhalb einer Organisation sollte nicht als negatives Verhalten oder als Angriff auf die Organisation oder deren Management angesehen werden. Im Allgemeinen widersetzen sich Mitglieder einer Organisation Veränderungen, weil sie aufrichtig wollen, dass die Organisation erfolgreich ist und die Veränderungen als Bedrohung für den Erfolg der Organisation ansehen. Bei der Auseinandersetzung mit Widerständen gegen Veränderungen ist es wichtig, sich mit widerspenstigen Mitgliedern zu treffen, um ihre Bedenken frühzeitig im Prozess anzusprechen. Je länger das Management wartet, um auf die Anliegen von Einzelpersonen einzugehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie von anderen Mitgliedern Unterstützung in ihrem Widerstand erhalten.