Los especialistas en soporte de escritorio resuelven los problemas inform?ticos de los usuarios de computadoras. Para convertirse en un especialista en soporte de escritorio se requiere al menos un diploma de escuela secundaria. Algunas organizaciones requieren una educaci?n formal m?s avanzada, como una licenciatura, en un ?rea como tecnolog?a de la informaci?n, inform?tica o una disciplina relacionada. Algunas compa??as permitir?n que alguien con una combinaci?n de educaci?n y experiencia se convierta en un especialista en soporte de escritorio.
Si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio, comience lo antes posible para aprender todo lo que pueda sobre las computadoras. Tome todos los cursos de computaci?n que ofrece su escuela secundaria. Si no planea obtener un t?tulo de cuatro a?os, considere un programa de dos a?os o un programa de certificado ofrecido a trav?s de un colegio comunitario o una escuela t?cnica. Los programas de certificados que lo convierten en un especialista en sistemas inform?ticos o productos de software espec?ficos tambi?n pueden ser un camino hacia esta profesi?n. P?ngase en contacto con los fabricantes de productos populares para averiguar qu? tipo de capacitaci?n se ofrece.
Dependiendo del empleador y la posici?n particular, se puede requerir una experiencia muy especializada, o se puede desear un conocimiento m?s amplio relacionado con la computadora. Al comenzar, es posible que desee considerar obtener la mayor experiencia b?sica posible sobre hardware y software, servidores, redes inform?ticas, c?mo funciona la seguridad del sistema y m?s. Despu?s de saber qu? facetas de las computadoras le interesan m?s, puede comenzar a aprender m?s y m?s sobre esa ?rea para convertirse en un especialista. Tener un amplio conocimiento b?sico, junto con experiencia en una especialidad en demanda, puede ayudarlo a ser m?s empleable.
Obtener certificaciones que demuestren que es competente en el campo del soporte inform?tico puede ayudarlo a convertirse en un especialista en soporte de escritorio. La Asociaci?n de la Industria de Tecnolog?a Inform?tica (CompTIA) es una organizaci?n neutral de proveedores que ofrece certificaci?n A + para profesionales de tecnolog?a de la informaci?n (TI) de nivel b?sico. Obtener esta certificaci?n demuestra a los empleadores que tiene una s?lida experiencia en tecnolog?a inform?tica, habilidades para la resoluci?n de problemas y aptitud para la atenci?n al cliente. La organizaci?n tambi?n ofrece certificaciones m?s avanzadas en redes, seguridad, servidores inform?ticos y otras ?reas.
Las caracter?sticas adicionales que son ?tiles si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio incluyen capacidad de respuesta, paciencia, fuertes habilidades de comunicaci?n y capacidad integral de servicio al cliente. La capacidad de explicar conceptos t?cnicos en t?rminos simples es importante para ayudar a los usuarios de computadoras a comprender los problemas y c?mo se pueden resolver. Se necesitan fuertes habilidades de resoluci?n de problemas y resoluci?n de problemas si desea convertirse en un especialista en soporte de escritorio. Es importante prestar atenci?n a la puntualidad para resolver los problemas r?pidamente. Las habilidades de escritura para crear documentaci?n de computadora tambi?n son importantes.