Recibir quejas an?nimas, ya sea de clientes o compa?eros de trabajo, a menudo es parte de la gesti?n de una empresa. Estas quejas an?nimas pueden cubrir una variedad de problemas, desde la insatisfacci?n del producto o la denuncia de irregularidades hasta algunos que no vale la pena abordar. Otros est?n hechos por empleados descontentos que intentan comenzar rumores o hacer que otro trabajador sea despedido injustamente. Si bien algunas quejas pueden descartarse por completo, la mayor?a debe investigarse para determinar si son leg?timas o si alguien tiene motivos ocultos. Estas quejas pueden ayudar a una empresa o da?ar su infraestructura, dependiendo de c?mo las maneje el gerente.
Cuando un gerente recibe quejas an?nimas, no debe subirse a bordo e inmediatamente creer todo lo que dice la queja sin pruebas. Cada queja debe tratarse con cierto escepticismo, y los posibles motivos de la persona desconocida que hace la queja deben determinarse tanto como sea posible. Identificar la fuente de la queja puede ayudar con esto, porque algunas personas pueden realmente querer ayudar al negocio, mientras que otras pueden estar enojadas y quieren tener otro trabajador en problemas. Si la queja parece real o la situaci?n que presenta es grave, entonces el gerente definitivamente debe investigar la queja.
La investigaci?n de quejas an?nimas se realiza tanto para averiguar si la queja tiene alg?n hecho o validez real como para determinar si la situaci?n requiere intervenci?n. Esto se puede hacer preguntando al objetivo de la queja o buscando hechos de los registros o grabaciones de la compa??a. Si la queja es real o parece ser real, el gerente debe hablar confidencialmente con el objetivo.
Incluso si las quejas an?nimas parecen reales, algunos hechos pueden no ser correctos. El objetivo debe tener la oportunidad de decir lo que ?l o ella piensa de la situaci?n, o dar su lado de lo que est? abordando la queja. Esto puede mostrar que alguien m?s cometi? los errores o que otros tambi?n son culpables. Terminar o castigar a un empleado sin conocer toda la historia puede llevar a demandas por despido o castigo injusto.
Si es necesario tomar medidas, el gerente debe presentar de inmediato la investigaci?n y todos los hechos descubiertos. El gerente tambi?n debe escribir un memorando que detalle lo que le sucedi? al empleado, en caso de que aparezca en la corte. Si el empleado est? enojado por cualquier medida tomada y quiere presentar una demanda, entonces mantener la evidencia en el archivo puede ayudar a evitar que se otorguen los da?os o que la demanda sea desestimada.
Inteligente de activos.