La lealtad a la marca es el acto de los consumidores que constantemente compran un producto o patrocinan una empresa. Las empresas suelen desarrollar esta lealtad a través de fuertes campañas de publicidad y marketing que influyen en los consumidores, así como en productos o servicios de alta calidad. El marketing es necesario para atraer a los consumidores a comprar los productos de una empresa sobre los productos de la competencia. La importancia de la lealtad a la marca conduce a una mayor participación en el mercado, mayores ganancias y una mejor voluntad entre los consumidores. Las empresas a menudo pasarán por una serie de actividades que mejorarán su lealtad entre los clientes.
La cuota de mercado representa la cantidad de ventas totales de un mercado que una empresa gana cuando los consumidores realizan compras. La lealtad a la marca permite a una empresa comercializar y publicitar sus productos o servicios en el mercado. Las empresas a menudo no pueden capturar una parte significativa de la cuota de mercado sin informar a los consumidores. Además, las nuevas empresas pueden no tener clientes informados o leales al negocio y sus productos. Por lo tanto, construir lealtad al ofrecer productos de calidad o debilitar la lealtad a la marca de otra compañía puede mejorar la participación de mercado.
El beneficio es la razón principal por la que una empresa opera en un entorno empresarial determinado. Una compañía obtiene ganancias vendiendo bienes y / o servicios a los consumidores, con ganancias provenientes de un alto volumen de ventas o de altos márgenes de ganancias. La lealtad a la marca le permite a una empresa generar mayores ventas a través de anuncios de boca en boca. La publicidad de boca en boca ocurre cuando los clientes actuales tienen suficiente lealtad como para recomendar los productos o servicios de una empresa a otros consumidores. Esto le permite a la compañía construir una base de consumidores leales a través de sus clientes actuales.
La buena voluntad es la relación positiva que una empresa tiene con sus clientes. Las empresas pueden establecer buena voluntad ofreciendo productos de alta calidad a un precio justo. La lealtad creada a través de la buena voluntad a menudo significa que una empresa puede vender productos a los consumidores, independientemente de los cambios de precios o las alteraciones en las operaciones de la empresa. Sin embargo, en algunos casos, los cambios que dejan una perspectiva negativa para los consumidores pueden disminuir la lealtad a una marca. Para evitar una reducción en la buena voluntad, las compañías deben asegurarse de escuchar y reaccionar adecuadamente cuando los consumidores brinden sus comentarios.
La lealtad a la marca suele ser costosa para las empresas. Aunque suena bastante simple, no siempre es fácil. Los competidores que tienen una base de consumidores sólida y leal pueden dificultar que una nueva empresa ingrese al mercado. Otras veces, los gastos necesarios para anunciar productos pueden ser prohibitivos para algunas empresas. Los planes y operaciones bien administrados pueden ser más exitosos que cubrir todo un mercado con publicidad.
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