La investigación del comportamiento del consumidor permite a una empresa recopilar datos del consumidor para uso comercial. Los datos pueden ayudar a una empresa a comercializar sus productos, establecer políticas públicas para aumentar la conciencia del consumidor, informar a los consumidores o simplemente aprender sobre el consumo individual. Las dos formas principales de realizar una investigación del comportamiento del consumidor son las estrategias primarias y secundarias. Los métodos principales incluyen encuestas, grupos focales, investigación en línea o datos de escáner. Los métodos secundarios utilizan datos de investigación recopilados por otras compañías para el proceso de investigación del comportamiento.
Las encuestas se pueden enviar a los consumidores por correo o por teléfono, mediante entrevistas en persona o por métodos en línea. Esto permite obtener información directa de cada consumidor que compra o comprará un producto. Estas opciones pueden ser más fáciles de preparar y menos costosas. Las empresas pueden seleccionar su método en función del costo y cuál permite obtener los datos más precisos posibles. El cambio de métodos también es posible debido al uso único de estos métodos.
Los grupos focales suelen ser el siguiente paso en los métodos de investigación del comportamiento del consumidor. Las compañías pueden seleccionar algunas personas para que vengan y discutan bienes o servicios. Esto permite comentarios y comentarios inmediatos, pero a menudo es más costoso y lleva tiempo organizarlo. Además, la mayoría de las empresas utilizan tamaños de muestra más pequeños debido al costo involucrado con este método. Intentar hacer declaraciones grandes y generalizadoras de un grupo tan pequeño también es imposible, lo cual es un inconveniente significativo para este método.
La investigación en línea se ha vuelto más común con las nuevas opciones de software. La investigación del comportamiento del consumidor puede recopilar datos de motores de búsqueda o utilizar preguntas directas para recopilar información. Aunque es menos costoso que otros métodos, hay dos inconvenientes importantes. Primero, este proceso solo permite la recopilación de información específica y poca o ninguna retroalimentación de los consumidores. En segundo lugar, los consumidores que no compran en línea o no tienen los conocimientos técnicos para completar encuestas en Internet no serán incluidos en el grupo.
Los datos del escáner son un método antiguo para recopilar información basada en la investigación del comportamiento del consumidor. A medida que los clientes hacen compras o usan cupones, las tiendas minoristas suelen usar escáneres electrónicos para leer códigos de barras. Las empresas pueden recopilar esta información y conocer qué productos se compran más comúnmente en una región o con otros productos. Un problema con este método es que la compañía limita sus datos a los bienes comprados por los consumidores. Además, no hay comentarios, comentarios u otros datos recopilados fuera de los productos comprados por los consumidores, lo que hace que este sea un proceso de investigación potencialmente poco informativo.
Inteligente de activos.