La investigaci?n del comportamiento del consumidor permite a una empresa recopilar datos del consumidor para uso comercial. Los datos pueden ayudar a una empresa a comercializar sus productos, establecer pol?ticas p?blicas para aumentar la conciencia del consumidor, informar a los consumidores o simplemente aprender sobre el consumo individual. Las dos formas principales de realizar una investigaci?n del comportamiento del consumidor son las estrategias primarias y secundarias. Los m?todos principales incluyen encuestas, grupos focales, investigaci?n en l?nea o datos de esc?ner. Los m?todos secundarios utilizan datos de investigaci?n recopilados por otras compa??as para el proceso de investigaci?n del comportamiento.
Las encuestas se pueden enviar a los consumidores por correo o por tel?fono, mediante entrevistas en persona o por m?todos en l?nea. Esto permite obtener informaci?n directa de cada consumidor que compra o comprar? un producto. Estas opciones pueden ser m?s f?ciles de preparar y menos costosas. Las empresas pueden seleccionar su m?todo en funci?n del costo y cu?l permite obtener los datos m?s precisos posibles. El cambio de m?todos tambi?n es posible debido al uso ?nico de estos m?todos.
Los grupos focales suelen ser el siguiente paso en los m?todos de investigaci?n del comportamiento del consumidor. Las compa??as pueden seleccionar algunas personas para que vengan y discutan bienes o servicios. Esto permite comentarios y comentarios inmediatos, pero a menudo es m?s costoso y lleva tiempo organizarlo. Adem?s, la mayor?a de las empresas utilizan tama?os de muestra m?s peque?os debido al costo involucrado con este m?todo. Intentar hacer declaraciones grandes y generalizadoras de un grupo tan peque?o tambi?n es imposible, lo cual es un inconveniente significativo para este m?todo.
La investigaci?n en l?nea se ha vuelto m?s com?n con las nuevas opciones de software. La investigaci?n del comportamiento del consumidor puede recopilar datos de motores de b?squeda o utilizar preguntas directas para recopilar informaci?n. Aunque es menos costoso que otros m?todos, hay dos inconvenientes importantes. Primero, este proceso solo permite la recopilaci?n de informaci?n espec?fica y poca o ninguna retroalimentaci?n de los consumidores. En segundo lugar, los consumidores que no compran en l?nea o no tienen los conocimientos t?cnicos para completar encuestas en Internet no ser?n incluidos en el grupo.
Los datos del esc?ner son un m?todo antiguo para recopilar informaci?n basada en la investigaci?n del comportamiento del consumidor. A medida que los clientes hacen compras o usan cupones, las tiendas minoristas suelen usar esc?neres electr?nicos para leer c?digos de barras. Las empresas pueden recopilar esta informaci?n y conocer qu? productos se compran m?s com?nmente en una regi?n o con otros productos. Un problema con este m?todo es que la compa??a limita sus datos a los bienes comprados por los consumidores. Adem?s, no hay comentarios, comentarios u otros datos recopilados fuera de los productos comprados por los consumidores, lo que hace que este sea un proceso de investigaci?n potencialmente poco informativo.
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