La comunicaci?n comercial electr?nica ha hecho avances significativos en suplantar la comunicaci?n comercial tradicional como resultado de la popularidad de Internet. Adem?s de las antiguas grapas electr?nicas de las transmisiones de t?lex y facs?mil (fax), ha surgido el intercambio electr?nico de datos (EDI) y el correo electr?nico. Otros tipos de comunicaci?n comercial electr?nica incluyen el protocolo de voz sobre Internet (VOIP) y aplicaciones de comunicaciones basadas en Internet, como software de sala de chat, mensajer?a instant?nea (IM), videoconferencia, virtualizaci?n de escritorio y publicaci?n de sitios web a trav?s de foros, secciones de comentarios e interfaces de redes sociales.
Antes del establecimiento generalizado de acceso a Internet de alta velocidad a nivel del consumidor, las empresas depend?an de m?quinas de t?lex y fax para transmitir documentos y datos electr?nicamente. El sistema t?lex utilizaba se?alizaci?n electr?nica para enviar mensajes confiables basados ??en texto, particularmente en transacciones comerciales internacionales. Las m?quinas de fax llevaron la transferencia electr?nica de datos un paso m?s all?, permitiendo que se env?en reproducciones reales de documentos con la facilidad de hacer una llamada telef?nica. Ambos tipos de comunicaci?n comercial electr?nica todav?a se usan en algunas industrias, pero ha habido una transici?n marcada hacia nuevas formas de transmisi?n de datos que dependen de la conectividad a Internet.
Dos tipos de comunicaci?n comercial electr?nica que se han desarrollado como sustitutos del t?lex y el fax son EDI y correo electr?nico. EDI permite la transferencia de documentos comerciales seguros de computadora a computadora. El correo electr?nico es una comunicaci?n comercial basada en texto entre partes internas y externas. Estas plataformas de comunicaciones requieren una conexi?n a Internet para funcionar y se han convertido en partes ubicuas de las operaciones comerciales. El protocolo de comunicaci?n por correo electr?nico apropiado, por ejemplo, es tan importante como un sistema telef?nico para las empresas de hoy.
VOIP es otro tipo de comunicaci?n comercial electr?nica que permite la transmisi?n de voz a trav?s de Internet. Se ha desarrollado como una opci?n de bajo costo para las redes telef?nicas tradicionales. Las peque?as empresas, en particular, pueden usar VOIP para imitar la funcionalidad de una red telef?nica avanzada a una fracci?n del costo al hacer llamadas a trav?s de sus computadoras. Las aplicaciones basadas en texto para la sala de chat y la funcionalidad de mensajer?a instant?nea tambi?n permiten a las empresas comunicarse con empleados y clientes en tiempo real, sin el retraso que forma parte del proceso de correo electr?nico. Este tipo de comunicaci?n basada en texto tiene la inmediatez de una llamada telef?nica sin la necesidad de que las partes hablen en voz alta.
Otros tipos de comunicaci?n comercial electr?nica permiten a las empresas realizar conferencias a trav?s de Internet. Adem?s, el software de virtualizaci?n de escritorio permite a una de las partes mostrar una presentaci?n en su escritorio que se mostrar? simult?neamente en las pantallas de personas en ubicaciones remotas. Quiz?s una de las formas m?s generalizadas de comunicaci?n comercial electr?nica que ha impactado significativamente a las empresas en la era de Internet es el tipo de publicaci?n y comentarios de sitios web basados ??en texto que las personas hacen en los sitios web, blogs, foros y sitios de redes sociales de la empresa. En lugar de que un cliente escriba una carta para enviar un comentario a una empresa, es m?s probable que publique ese comentario en alg?n lugar de Internet en beneficio de la empresa y el p?blico.
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