Los procesos comerciales que se pueden subcontratar se clasifican como proyectos de tipo front office o back office. Las compa??as de terceros que brindan servicios de outsourcing de procesos de negocios (BPO) ofrecen una variedad de opciones de proyectos en cada categor?a. Los tipos de proyectos BPO tambi?n se pueden distinguir por la ubicaci?n del proveedor de servicios. Hay tipos de proyectos que con mayor frecuencia se subcontratan a compa??as offshore y otros tipos que generalmente son manejados por empresas ubicadas dentro del mismo pa?s que el cliente, conocidas como outsourcing nearshore.
Cualquier proceso de negocio que no se considere una funci?n central puede estructurarse para externalizarlo a una empresa externa. La teor?a detr?s de la subcontrataci?n es que permite que el negocio se centre en las operaciones centrales, mientras que otra empresa con experiencia espec?fica se concentre exclusivamente en una tarea operativa en muchas empresas. Los tipos de proyectos BPO se clasifican inicialmente como parte de las operaciones de front office o back office del negocio del cliente. Las operaciones de recepci?n son los departamentos comerciales que interact?an con el p?blico. Las operaciones de back office consisten en todo lo dem?s.
= El proyecto BPO externo m?s com?n de la oficina central es el centro de atenci?n al cliente. Una empresa cliente contrata a una empresa externa para que brinde un servicio telef?nico al cliente, particularmente fuera de horario para las empresas que necesitan brindar contacto las 24 horas. Los representantes del centro de llamadas son empleados de la firma de terceros, pero se representan a s? mismos como empleados del negocio del cliente ante las personas que llaman.
Otros tipos de proyectos de BPO de front office incluyen soporte al cliente por correo electr?nico y chat a trav?s de Internet, soporte t?cnico, moderaci?n de foros web y marketing. Este tipo de proyectos tambi?n tienden a subcontratarse en el extranjero. Por ejemplo, las empresas de empresas de habla inglesa, como el Reino Unido y los Estados Unidos, tienen m?s probabilidades de utilizar una empresa de BPO en un pa?s en desarrollo que tiene una fuerza laboral de habla inglesa para ahorrar dinero en el costo de la mano de obra cuando el proceso requiere Una conexi?n ubicua que se puede mantener a larga distancia, como con el tel?fono o Internet.
Los proyectos de BPO de back office involucran cualquier operaci?n comercial que no toque directamente al p?blico. Un ejemplo es la subcontrataci?n de todo el departamento de contabilidad. La empresa puede externalizar todo el departamento o solo funciones contables espec?ficas, como el procesamiento de n?minas o las adquisiciones. Otras operaciones comerciales que generalmente se subcontratan en esta categor?a son los recursos humanos, la entrada de datos y los servicios de seguridad.
Estos tipos de proyectos BPO tienden a requerir personal en el sitio del proveedor de servicios de terceros o servicios que requieren contacto directo con la fuerza laboral de la empresa. Como resultado, estos proyectos a menudo tambi?n se clasifican como proyectos nearshore. Por lo general, deben subcontratarse a empresas ubicadas en el mismo pa?s que el negocio del cliente.
Inteligente de activos.