Los procesos comerciales que se pueden subcontratar se clasifican como proyectos de tipo front office o back office. Las compañías de terceros que brindan servicios de outsourcing de procesos de negocios (BPO) ofrecen una variedad de opciones de proyectos en cada categoría. Los tipos de proyectos BPO también se pueden distinguir por la ubicación del proveedor de servicios. Hay tipos de proyectos que con mayor frecuencia se subcontratan a compañías offshore y otros tipos que generalmente son manejados por empresas ubicadas dentro del mismo país que el cliente, conocidas como outsourcing nearshore.
Cualquier proceso de negocio que no se considere una función central puede estructurarse para externalizarlo a una empresa externa. La teoría detrás de la subcontratación es que permite que el negocio se centre en las operaciones centrales, mientras que otra empresa con experiencia específica se concentre exclusivamente en una tarea operativa en muchas empresas. Los tipos de proyectos BPO se clasifican inicialmente como parte de las operaciones de front office o back office del negocio del cliente. Las operaciones de recepción son los departamentos comerciales que interactúan con el público. Las operaciones de back office consisten en todo lo demás.
= El proyecto BPO externo más común de la oficina central es el centro de atención al cliente. Una empresa cliente contrata a una empresa externa para que brinde un servicio telefónico al cliente, particularmente fuera de horario para las empresas que necesitan brindar contacto las 24 horas. Los representantes del centro de llamadas son empleados de la firma de terceros, pero se representan a sí mismos como empleados del negocio del cliente ante las personas que llaman.
Otros tipos de proyectos de BPO de front office incluyen soporte al cliente por correo electrónico y chat a través de Internet, soporte técnico, moderación de foros web y marketing. Este tipo de proyectos también tienden a subcontratarse en el extranjero. Por ejemplo, las empresas de empresas de habla inglesa, como el Reino Unido y los Estados Unidos, tienen más probabilidades de utilizar una empresa de BPO en un país en desarrollo que tiene una fuerza laboral de habla inglesa para ahorrar dinero en el costo de la mano de obra cuando el proceso requiere Una conexión ubicua que se puede mantener a larga distancia, como con el teléfono o Internet.
Los proyectos de BPO de back office involucran cualquier operación comercial que no toque directamente al público. Un ejemplo es la subcontratación de todo el departamento de contabilidad. La empresa puede externalizar todo el departamento o solo funciones contables específicas, como el procesamiento de nóminas o las adquisiciones. Otras operaciones comerciales que generalmente se subcontratan en esta categoría son los recursos humanos, la entrada de datos y los servicios de seguridad.
Estos tipos de proyectos BPO tienden a requerir personal en el sitio del proveedor de servicios de terceros o servicios que requieren contacto directo con la fuerza laboral de la empresa. Como resultado, estos proyectos a menudo también se clasifican como proyectos nearshore. Por lo general, deben subcontratarse a empresas ubicadas en el mismo país que el negocio del cliente.
Inteligente de activos.