Con el advenimiento de Internet y las mejoras en la tecnología móvil, muchas más organizaciones están aprovechando el mercado de consumo mundial mediante la integración de comercio electrónico. Mediante una combinación de procesos locales y en línea, las empresas utilizan un concepto llamado integración de comercio electrónico para maximizar sus oportunidades de ingresos y mejorar la eficiencia. La integración de comercio electrónico es el procesamiento de pedidos y transacciones financieras mediante el uso de un sitio web junto con un modelo tradicional de hacer negocios. Esto permite a los consumidores realizar compras y administrar transacciones rápidamente sin necesidad de contacto humano o soporte.
En muchas empresas, tener un método para mostrar a los clientes los productos y servicios disponibles para la compra requiere el uso de un sistema de comercio electrónico. Si bien la mayoría de las prácticas comerciales y la administración son manejadas por personal en vivo, el proceso de revisión y compra está automatizado por un sistema basado en computadora. Esto permite que las empresas se centren más en el cliente y pasen tiempo trabajando con ellos, promoviendo nuevas ofertas y realizando nuevos desarrollos, mientras que el sistema de comercio electrónico maneja funciones como el inventario, la distribución y la facturación.
Para las pequeñas empresas, poder vender productos de forma rápida y eficiente mediante la integración de comercio electrónico es una necesidad absoluta para mantenerse al tanto de las responsabilidades. Muchos empresarios utilizan el comercio electrónico como una forma de presentar sus productos frente a clientes potenciales y proporcionar información y soporte para su empresa. Los sitios de comercio electrónico de pequeñas empresas a menudo se denominan carritos de compras o pasarelas de pago, ya que son básicamente una cesta virtual en la que los clientes pueden colocar productos para su compra.
Con las grandes empresas, la integración del comercio electrónico se está volviendo cada vez más importante a medida que los consumidores en mayor número están haciendo gran parte de sus compras en Internet. Eso significa que incluso los minoristas tradicionales han tenido que intensificar sus procesos de marketing en línea para proporcionar una manera conveniente para que los clientes realicen sus compras en línea a través de la tecnología habilitada en la web. Muchos consumidores utilizan un enfoque doble para tomar decisiones de compra hoy: primero buscando los mejores precios en línea y luego haciendo pedidos en sitios web de comercio electrónico.
Hay muchas industrias y organizaciones que utilizan la integración de comercio electrónico como parte de sus procesos. Estas industrias incluyen organizaciones sin fines de lucro, proveedores de atención médica, proveedores de educación, empresas de tecnología de la información, empresas de investigación y desarrollo, asociaciones comerciales y de redes, empresas de diseño web y agencias de empleo, por nombrar algunas. Debido al aumento de la tecnología móvil, los consumidores y las empresas confían más en las soluciones de comercio electrónico para proporcionar los medios para llevar información, productos y servicios a otros de una manera más rentable.
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