Un cliente es una persona u organizaci?n que compra productos o servicios de una empresa. Cuando se ve la frase cliente estrat?gico, con mayor frecuencia precede a otro sustantivo, que en realidad es parte de una palabra compuesta con cliente. Ejemplos son el servicio al cliente estrat?gico, que es un tipo de servicio al cliente, no un tipo de cliente. Por otro lado, Jon Fisher, anteriormente CEO de Bharosa, que fue adquirida por Oracle Corp y ahora empresario y profesor adjunto de negocios en la Universidad de San Francisco, se refiere al cliente estrat?gico como un cliente que puede desempe?ar un papel particular en colaboraci?n con un negocio.
Fisher analiza la situaci?n en la que una empresa quiere colaborar con un cliente en el dise?o del producto. Postula dos objetivos iniciales de esta empresa: primero, crear una soluci?n a medida para el cliente particular con el que se asocia el negocio; segundo, crear una soluci?n flexible o ampliamente popular para que se pueda vender a otros clientes que necesitan algo similar. Seg?n Fisher, la forma de lograr ambos objetivos al mismo tiempo es colaborar con un «cliente estrat?gico».
Fisher define a un cliente estrat?gico como aquel que posee dos caracter?sticas. Por un lado, este cliente debe representar al p?blico objetivo para el desarrollo del producto. Adem?s de esto, el cliente debe poseer una excelente reputaci?n en su campo, cualquiera que sea el campo, de modo que tanto el negocio asociado como el producto resultante se beneficien de la asociaci?n. La reputaci?n del cliente ayudar? a mejorar la credibilidad del negocio, as? como a vender el producto de la colaboraci?n a otros.
Seg?n Fisher, elegir colaboraciones con clientes estrat?gicos como modo de desarrollo puede conducir a un tercer resultado beneficioso. Puede hacer que el negocio sea deseable como adquisici?n. Debido a que comprar una empresa incluye comprar su base de clientes, la calidad de los clientes se suma a la conveniencia del negocio como una adquisici?n. La estrecha relaci?n que genera la colaboraci?n significa que es menos probable que este tipo de cliente ?salte? durante una compra y se mude a otro rival, por lo que la empresa adquirente puede sentirse m?s segura en sus perspectivas cuando un negocio ha trabajado para desarrollar una serie de alianzas estrat?gicas con clientes.
Inteligente de activos.