Un modelo delta es un m?todo por el cual una organizaci?n se involucra en una gesti?n estrat?gica que se centra en las necesidades del cliente. Fue creado por Arnoldo Haxe del Instituto de Tecnolog?a de Massachusetts Sloan School of Management y Dean Wilde y su equipo en la consultora de estrategia Dean and Company. Los objetivos principales del modelo se resumen en cinco principios principales, conocidos como Haxioms, que establecen las filosof?as y estrategias esenciales.
El primer principio y la filosof?a general del modelo delta es que toda la estrategia gira en torno al cliente. Este concepto est? destinado a ser utilizado en todos los niveles de la empresa y en todas las ?reas de operaciones. La idea es que todo esfuerzo debe orientarse hacia el resultado final de complacer al cliente.
Otro principio del modelo delta promueve el enfoque en el cliente en lugar de competidores. Dicta que los recursos deben usarse para construir una relaci?n duradera con el cliente en lugar de tratar de mantenerse al d?a o anticiparse a las acciones de otras organizaciones que ofrecen el mismo producto o servicio. Se cree que este enfoque mejorar? la estabilidad de la empresa.
El tercer principio del modelo delta se centra en la percepci?n de la estrategia y en c?mo debe usarse. En lugar de tratar de usar la estrategia para ganar contra los competidores, el m?todo promueve el uso de la estrategia para generar buena voluntad con los clientes. Esto reduce algunas de las connotaciones negativas de hacer negocios al hacer que el proceso de construcci?n del ?xito parezca menos agresivo y de confrontaci?n.
Otro principio alienta a centrarse en la percepci?n de una organizaci?n de lo que deber?a ser el producto y a dirigir la atenci?n a las necesidades del cliente. Esto significa utilizar los recursos y proveedores existentes para ajustarse a esas necesidades en lugar de construir un modelo basado ?nicamente en la visi?n insular de la organizaci?n. En esencia, la idea es centrarse en el uso de redes y recursos existentes para encontrar el mejor valor para los clientes.
El principio final del modelo delta fomenta el ajuste organizacional de la comprensi?n del cliente. Esto implica profundizar m?s que la revisi?n estad?stica a gran escala de las ventas y el comportamiento del cliente. Se puede construir una visi?n m?s rica y esclarecedora de las necesidades del cliente al trabajar para comprender los rasgos individuales del cliente, as? como las tendencias generales.
Estos principios se ponen en pr?ctica con la ejecuci?n de cuatro elementos b?sicos. El primero es crear una estrategia para alinear el producto con las necesidades del cliente, que generalmente se basa en una declaraci?n de misi?n de la empresa. Entonces esa estrategia debe integrarse en las operaciones de la organizaci?n. Una vez que el proceso se ha puesto en marcha, los elementos deben adaptarse para obtener la m?xima eficiencia y econom?a. Luego se eval?a todo el proceso.
Inteligente de activos.