La externalizaci?n de procesos comerciales (BPO) es el acto de entregar parte de las funciones o procesos de una empresa a un especialista externo. La compa??a puede externalizar solo una parte de una funci?n particular, una funci?n completa o varias funciones. Las funciones subcontratadas pueden incluir tareas administrativas como servicios de administraci?n, contabilidad o n?mina; y funciones de recepci?n como servicio al cliente. Los proveedores de BPO son empresas que ofrecen servicios de outsourcing y pueden especializarse en funciones espec?ficas, como la tecnolog?a de la informaci?n (TI), o en una variedad de funciones, como diferentes tipos de servicio al cliente. Pueden estar ubicados en ?reas de bajo costo que les permiten ofrecer sus servicios a precios competitivos, y pueden permitir a sus clientes aumentar la flexibilidad y variar el nivel de servicios recibidos seg?n sea necesario para mantener un modelo comercial viable.
La efectividad de un proveedor de BPO puede ser el resultado de una ubicaci?n en un ?rea de bajo costo combinada con una fuerza laboral calificada y especializada. Algunas empresas exitosas de proveedores de BPO tienen su sede en pa?ses donde el proveedor puede combinar costos operativos eficientes con habilidades en el idioma ingl?s y especializaci?n en ?reas particulares, como los servicios de TI. Otros proveedores de BPO pueden especializarse en funciones como recursos humanos o servicio al cliente. Un aspecto del servicio al cliente es el centro de atenci?n telef?nica, que es la funci?n m?s frecuentemente asociada con la contrataci?n externa y la que se encuentra con mayor frecuencia por el p?blico en general.
El contrato entre un proveedor de BPO y su cliente describe las ?reas que se subcontratar?n y prev? la gesti?n de la interfaz entre las funciones subcontratadas y las internas. Es probable que el cliente necesite designar cierto personal para supervisar el funcionamiento de las funciones subcontratadas y monitorearlas de manera continua. Es probable que el contrato con la empresa cliente contenga disposiciones para modificar los acuerdos de subcontrataci?n en funci?n del rendimiento del proveedor de BPO. El contrato debe ser lo suficientemente flexible como para permitir cambios en el negocio y el entorno econ?mico durante el transcurso del contrato.
Los proveedores de BPO que desean tener ?xito a menudo deben superar las cr?ticas de la subcontrataci?n que pueden hacer que las empresas duden en subcontratar sus funciones. Muchas empresas dudan en entregar datos confidenciales a terceros proveedores de BPO y temen la p?rdida de datos por negligencia o robo. Los vendedores de BPO combaten estas ansiedades asegurando que las instalaciones de su negocio sean seguras y que el personal y los visitantes est?n sujetos a controles de seguridad al entrar o salir de un edificio. Cuando las funciones de TI est?n involucradas, habr? medidas adicionales para proteger la seguridad de los datos con respecto a los datos que posee el proveedor de BPO.
Inteligente de activos.