Una enfermera de triaje telef?nico es un profesional de la salud certificado que atiende llamadas de personas que experimentan s?ntomas adversos, pero que no est?n seguras de si deben buscar tratamiento en persona. Un profesional conf?a en su conocimiento experto en enfermer?a para evaluar la gravedad de las dolencias de una persona y determinar la necesidad de atenci?n adicional. La mayor?a de las enfermeras de triaje telef?nico son empleadas por hospitales, aunque algunas trabajan en centros de atenci?n telef?nica que sirven como centros de desbordamiento o de respuesta fuera del horario de atenci?n para muchas cl?nicas y pr?cticas privadas diferentes. La enfermer?a de triaje telef?nico es un servicio muy ?til para los m?dicos y el personal del hospital, ya que los trabajadores expertos pueden reducir significativamente las citas innecesarias y el hacinamiento en la sala de emergencias.
En un centro de llamadas t?pico, una enfermera de triaje telef?nico se sienta en el escritorio de una computadora con auriculares manos libres. Cuando entra una llamada, la enfermera responde y obtiene informaci?n muy b?sica sobre la naturaleza de la llamada. Si es evidente que una persona est? en peligro o sufre mucho dolor, la enfermera transfiere la llamada a un servicio de respuesta de emergencia. Despu?s de descartar una situaci?n de emergencia, la enfermera de triaje telef?nico re?ne detalles sobre el sexo, la edad y la preocupaci?n general del paciente. El trabajo puede ser estresante a veces, y las enfermeras deben poder hablar con calma y claridad para recopilar informaci?n de personas que llaman a veces fren?ticas.
Mientras habla con un paciente, la enfermera ingresa los datos en un programa inform?tico especializado que lo ayuda a determinar las preguntas m?s apropiadas para hacerle sobre los s?ntomas. La enfermera de triaje telef?nico generalmente puede seguir las indicaciones de la computadora exactamente, trabajando en una lista de preguntas que deben abordarse. Sin embargo, todav?a es muy importante que la enfermera analice las respuestas a medida que entran, para que pueda evaluar respuestas subjetivas y no verbales que puedan sugerir una afecci?n grave. Al recopilar informaci?n precisa, la enfermera puede determinar si la persona que llama necesita programar una cita, visitar una sala de emergencias o tratar una afecci?n en el hogar.
Una persona que est? interesada en convertirse en una enfermera de triaje telef?nico puede examinar los requisitos espec?ficos de ingreso en su regi?n. La mayor?a de los trabajadores deben tener t?tulos de asociado o licenciatura, aprobar ex?menes de certificaci?n de enfermeras registradas y adquirir experiencia en otros entornos de enfermer?a. Muchos empleadores prefieren contratar enfermeras de triaje que tengan varios a?os de experiencia pr?ctica y pr?ctica en enfermer?a para asegurarse de que ser?n capaces de comprender y abordar r?pidamente las inquietudes de las personas que llaman. Adem?s, muchas organizaciones nacionales ofrecen cursos de certificaci?n voluntaria para posibles enfermeras de triaje telef?nico para ayudarlas a mejorar sus credenciales.
Una enfermera de triaje telef?nica exitosa puede avanzar dentro de un hospital o centro de llamadas a un puesto de supervisi?n. Como supervisor, una enfermera capacita a los nuevos trabajadores y realiza revisiones peri?dicas del desempe?o para garantizar que las personas que llaman reciban informaci?n de calidad. Algunas enfermeras con experiencia en triaje telef?nico asumen puestos administrativos, en donde ayudan a desarrollar protocolos y materiales de capacitaci?n m?s eficientes.