La evaluación de las redes sociales es un proceso mediante el cual se estudia la presencia de una red social en particular para determinar qué tan efectivo es el modelo de marca social de un individuo o una empresa. A veces denominada evaluación de marketing social, los expertos en el campo citan que algunas de las mejores formas de medir la efectividad de la presencia social de una marca incluyen la cantidad de interacciones personales con otras personas relevantes, la cantidad de preguntas recibidas y respondido a través de las redes sociales, y la cantidad de clics obtenidos de los esfuerzos en las redes sociales. El uso de una serie de herramientas de redes sociales disponibles también puede ayudar con cosas como contar el número total de seguidores, pero los expertos advierten que el uso de dichos datos por sí solo puede no ofrecer una evaluación completa de las redes sociales.
Si bien las herramientas de redes sociales y los sitios web ciertamente se usan para entretenimiento informal, los blogueros profesionales, corporaciones, artistas y otros usan estos vehículos para comunicarse con el público con fines más comerciales. En un esfuerzo por asegurar que el tiempo dedicado a promocionar una marca a través de las redes sociales se esté gastando de manera efectiva, es importante realizar una evaluación de las redes sociales de vez en cuando. Sin embargo, los lugares de las redes sociales tienden a variar en términos de cómo se pueden evaluar, por lo que es importante emplear múltiples técnicas de evaluación de redes sociales para determinar la efectividad de la reputación de una marca en la web y más allá.
Una buena evaluación de las redes sociales va más allá de contar cuántos seguidores o suscriptores ha logrado atraer una marca en un sitio web de redes sociales. Si bien este método es una de las muchas técnicas de evaluación de redes sociales, no es el único ni siempre es el mejor. Algunas personas siguen automáticamente a quienes inician un seguimiento a través de las redes sociales. En algunos casos, una persona en vivo ni siquiera selecciona a quién seguir, sino que, en cambio, este proceso a veces se automatiza mediante el uso de un software especial. En cambio, los expertos recomiendan contar la cantidad de veces que se mencionó una marca en conversaciones con otros o cuántas preguntas planteó y respondió una empresa a través de las redes sociales durante un período de tiempo determinado.
Otras técnicas de evaluación de redes sociales incluyen realizar un análisis de redes sociales para determinar cuántos visitantes han atraído las redes sociales a un sitio web. Después de atraer visitantes a un sitio, también es importante comprender cuánto tiempo pasó cada persona en el sitio, qué actividades realizaron mientras estaban allí y en qué enlaces del sitio realmente hicieron clic para iniciar una compra o para solicitar más información. Al utilizar estas y otras herramientas de evaluación de redes sociales similares, las personas y las empresas que utilizan las redes sociales con fines de marca pueden identificar áreas de fortaleza y mejorar las debilidades para crear una estrategia de redes sociales más eficaz.