Un gerente de crisis es responsable de lidiar con eventos importantes que tienen el potencial de causar daños graves a una empresa. Es una función organizativa muy importante que conlleva una enorme cantidad de responsabilidad corporativa. Sin un programa efectivo de gestión de crisis y un administrador de crisis competente, las empresas pueden experimentar pérdidas financieras paralizantes de las que es muy difícil, si no imposible, recuperarse.
A menudo, los empleados de gestión de crisis trabajan en equipos como parte del departamento de relaciones públicas o de recursos humanos de una empresa. Para que un plan de acción de crisis sea efectivo, una empresa debe tener un conjunto de acciones claramente definido que debe ocurrir siempre que ocurra una situación crítica. Este plan de acción debe abordar las amenazas específicas que deben abordarse en una crisis, así como también cómo deben manejarse esas amenazas. El personal de gestión suele ser el responsable de definir los parámetros para este tipo de situaciones.
Además de ser responsable de crear un plan de acción en caso de un desastre corporativo, un gerente de crisis también es responsable de reunir un equipo de personal que comparte responsabilidades en caso de una emergencia. Esta persona también podría ser nombrada como portavoz de la compañía, lo que significa aceptar una responsabilidad adicional para comunicarse con los miembros de los medios de comunicación. Esencialmente, esto significa que la persona a cargo podría ser la que tiene que dar entrevistas a los medios de comunicación, celebrar conferencias de prensa o emitir comunicados de prensa en respuesta a situaciones de emergencia.
Con este tipo de trabajo viene una gran responsabilidad, que a menudo se traduce en una gran presión y estrés. Los gerentes de crisis, por lo tanto, deben trabajar bien bajo presión y tener la capacidad de permanecer compuestos incluso cuando hay docenas de cosas diferentes que deben ser atendidas a la vez. Las personas que ocupan estos cargos deben poder funcionar de manera controlada y lógica y poder pensar rápidamente en cualquier situación.
Un administrador de crisis es alguien que tiene la mayor parte de la responsabilidad de mantener la buena imagen pública de una empresa cuando sucede algo que puede hacer que la empresa se vea mal. En una nota más positiva, los gerentes de crisis generalmente son compensados bastante bien simplemente porque el trabajo es extremadamente estresante y exigente. En general, se requiere un tipo de personalidad único para sobresalir en este trabajo en particular, y no todos están preparados para manejar una enorme cantidad de responsabilidad.