Un gerente técnico de cuentas trabaja directamente con los clientes y el personal de la empresa para garantizar que los estándares de calidad del servicio se mantengan constantemente. Generalmente se requiere una persona en este trabajo para facilitar la comunicación interdepartamental y resolver problemas de cuenta. Las actividades diarias a menudo incluyen la coordinación del personal y los recursos de la compañía para resolver problemas y evitar que se repitan, y el gerente puede necesitar implementar y capacitar al personal sobre las nuevas políticas y procedimientos de la compañía. Muchos trabajan como supervisores y solo intervienen cuando no se cumplen las expectativas del cliente.
Muchas veces, se ocupará un puesto de gerente de cuenta técnica desde la empresa. Alguien que entiende completamente las políticas y los procedimientos de la compañía es a menudo más capaz de operar dentro de los mejores intereses de la organización. Los gerentes con experiencia en una variedad de cuentas y situaciones de relación con el cliente son candidatos ideales para el trabajo. La lealtad a la empresa y sus valores es un rasgo importante en alguien dada la responsabilidad de manejar una amplia variedad de cuentas y preocupaciones del personal. Los mejores gerentes suelen ser líderes que buscan soluciones ingeniosas que aumenten la estabilidad.
Se le puede pedir a las personas en este rol que evalúen el desempeño de un empleado o la viabilidad de una relación con el cliente. Es común que a un gerente se le asigne una cuenta particular que se desempeña por debajo de las expectativas. Por lo general, él o ella revisa las acciones tomadas por los empleados que manejaron la cuenta en el pasado, y algunos buscan comentarios directamente de los clientes para investigar el alcance de un problema. El gerente generalmente llega a una conclusión basada en la experiencia personal y al servicio de los mejores intereses de la empresa.
La descripción del trabajo de los gerentes de cuentas técnicas puede cambiar diariamente. Adoptar el mismo enfoque para cada problema de cuenta y preocupación del cliente con frecuencia conduce al fracaso, por lo que un gerente exitoso debe aprender a tratar cada situación individualmente y aprender de los errores pasados de sí mismo y de otros. Quien se basa únicamente en la información de una cuenta a menudo pierde las situaciones del mundo real que enfrentan los empleados y su clientela. Realizar cambios que beneficien a todos los involucrados con frecuencia requiere un enfoque de mente abierta y un deseo de mejorar.
A algunos gerentes se les pide que creen informes completos, que generalmente detallan cómo las decisiones y los cambios en las políticas han afectado las cuentas que manejan. Las habilidades de organización y análisis ayudan a este individuo a evaluar su propio desempeño para tomar mejores decisiones en el futuro.