Un gerente t?cnico de cuentas trabaja directamente con los clientes y el personal de la empresa para garantizar que los est?ndares de calidad del servicio se mantengan constantemente. Generalmente se requiere una persona en este trabajo para facilitar la comunicaci?n interdepartamental y resolver problemas de cuenta. Las actividades diarias a menudo incluyen la coordinaci?n del personal y los recursos de la compa??a para resolver problemas y evitar que se repitan, y el gerente puede necesitar implementar y capacitar al personal sobre las nuevas pol?ticas y procedimientos de la compa??a. Muchos trabajan como supervisores y solo intervienen cuando no se cumplen las expectativas del cliente.
Muchas veces, se ocupar? un puesto de gerente de cuenta t?cnica desde la empresa. Alguien que entiende completamente las pol?ticas y los procedimientos de la compa??a es a menudo m?s capaz de operar dentro de los mejores intereses de la organizaci?n. Los gerentes con experiencia en una variedad de cuentas y situaciones de relaci?n con el cliente son candidatos ideales para el trabajo. La lealtad a la empresa y sus valores es un rasgo importante en alguien dada la responsabilidad de manejar una amplia variedad de cuentas y preocupaciones del personal. Los mejores gerentes suelen ser l?deres que buscan soluciones ingeniosas que aumenten la estabilidad.
Se le puede pedir a las personas en este rol que eval?en el desempe?o de un empleado o la viabilidad de una relaci?n con el cliente. Es com?n que a un gerente se le asigne una cuenta particular que se desempe?a por debajo de las expectativas. Por lo general, ?l o ella revisa las acciones tomadas por los empleados que manejaron la cuenta en el pasado, y algunos buscan comentarios directamente de los clientes para investigar el alcance de un problema. El gerente generalmente llega a una conclusi?n basada en la experiencia personal y al servicio de los mejores intereses de la empresa.
La descripci?n del trabajo de los gerentes de cuentas t?cnicas puede cambiar diariamente. Adoptar el mismo enfoque para cada problema de cuenta y preocupaci?n del cliente con frecuencia conduce al fracaso, por lo que un gerente exitoso debe aprender a tratar cada situaci?n individualmente y aprender de los errores pasados ??de s? mismo y de otros. Quien se basa ?nicamente en la informaci?n de una cuenta a menudo pierde las situaciones del mundo real que enfrentan los empleados y su clientela. Realizar cambios que beneficien a todos los involucrados con frecuencia requiere un enfoque de mente abierta y un deseo de mejorar.
A algunos gerentes se les pide que creen informes completos, que generalmente detallan c?mo las decisiones y los cambios en las pol?ticas han afectado las cuentas que manejan. Las habilidades de organizaci?n y an?lisis ayudan a este individuo a evaluar su propio desempe?o para tomar mejores decisiones en el futuro.